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Según la CMT, los ingresos del comercio online en España superan los 1.500 millones

Según la CMT, los ingresos del comercio online en España superan los 1.500 millones

Según un informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT), la compra y venta de productos y servicios a través de internet alcanzó los 1500 millones de euros en el tercer trimestre del 2009.

Esta cifra corresponde a 18,57 millones de operaciones lo que confirma el aumento progresivo desde hace años del comercio electrónico en nuestro país y que los usuarios empiezan a quitarse el miedo a las compras a través de este medio.

Según el informe, el sector con más actividad electrónica  fueron los del sector turístico con un 40% del volumen (agencias de viajes, transporte aéreo, apartamentos, hoteles, etc…), sector con muchos años de experiencia y donde los usuarios obtienen una mayor confianza.

Para ver el informe completo de la CMT, haz clic aquí.

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Vender en internet. Otros puntos de vista que son obvios pero no siempre se tienen en cuenta

Tienda de vinos en internet

Tienda de vinos en internet

Vender en internet. Otros puntos de vista que son obvios pero no siempre se tienen en cuenta.

El éxito de nuestro cliente es también el nuestro. Si un cliente te llama comentando que no hace ventas, que no entran contactos, etc… muchas veces puede ser por varios factores, no solamente porque no tenga un buen trabajo SEO de posicionamiento en Google. Todos sabemos que un usuario cuando quiere comprar algo no se queda en la primera página que visita ya que la mayoría de veces visita otras páginas para poder comparar ya sean precios o tipo de servicio. Por lo tanto, el éxito de la venta no solo dependerá de nosotros ya que el precio, los portes, los mensajes del sitio, la confianza que transmita la web, etc… son factores que nosotros no podemos controlar pero que pueden ser importantes a la hora de conseguir vender un producto en internet.

No se hasta que punto vosotros teneis en cuenta estos factores pero nosotros tenemos algunos casos.

La comunicación incrementa el ROI de nuestra web

Hace cosa de 3 meses uno de nuestros clientes nos explicaba su preocupación por el número de contactos que recibia. Nos comentaba que “¿Como puede ser que tenga X visitas y sólo X contactos?”.

Después de explicarle el motivo del porqué (difícil muchas veces hacerlo entender) llegamos a la conclusión que podiamos mejorar la comunicación de las páginas de aterrizaje para aumentar los contactos ya que no disponia de mensajes “gancho” dentro del contenido. En pocas palabras: su web parecia un informe.

Su contenido estaba bien estructurado pero le faltaba remarcar los mensajes más importantes y conseguir un slogan para hacer que el usuario se interesase por el contenido, y reforzarlo con imagenes frescas.

Una vez analizado el contenido de texto por nuestro departamento de diseño web, y realizados los cambios pertinentes, el cliente comprobó como se multiplicaban los contactos. Y solo por comunicar y resaltar mejor los mensajes más importantes.

Lástima que el diseño no fuera inicialmente de nuestro departamento….

Una nueva prueba que no todo son las visitas sinó que hay que cuidar el contenido y los mensajes.

Educar a nuestros clientes para que mejoren sus procesos de venta y calidad.

Los usuarios que compran por internet en España no acaban de salir satisfechos con sus compras en las tiendas online, según dos estudios recientes.

El primero de ellos realizado por red.es señala que el porcentaje de compradores que han encontrado algún problema con sus compras en internet ha pasado del 18,5% en 2007 al 21,6% en 2008.

Uno de cada tres usuarios aseguraba que el producto o servicio que ha adquirido no se correspondia con lo ofrecido en la página web.

Y lo más grave: el 60% asegura haber tenido problemas con la logística.

Otro estudio que confirma estos hechos es el realizado por ATG que señala que uno de cada tres usuarios europeos está descontento con el pobre servicio que se obtiene de las compras en internet.

Y esto lo podemos confirmar con casos propios de clientes que dicen que no trabajan con algunas empresas de mensajería por el pobre servicio y el perjuicio que les han reportado. La logística se ha convertido en un aspecto demasiado importante para no hacerle ningún caso cuando lo que intentamos es vender a través de internet.

Un envio con desperfectos en el producto puede suponer perder la confianza del cliente… para siempre.

Una entrega de un producto, que el usuario no se encuentre en su domicilio y que el paquete “quede olvidado” en las instalaciones puede suponer la pérdida de confianza del usuario por nuestro servicio, y más si ese producto es para regalar en una fecha determinada.

Otra de las preocupaciones de los usuarios es la falta de un servicio de atención al cliente. Un 64% de los usuarios tienen esta preocupación, según el informe de ATG.

A mi me gusta conocer todos los procesos

No todo debe ser posicionar y conseguir conversiones para nuestros clientes. Si lo que queremos es lo mejor para ellos, debemos educarles que existen puntos donde todo nuestro trabajo puede caer en saco roto. La atención al cliente y la logística también pueden mejorar nuestras conversiones con clientes fieles.

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Un poco de todo

Vender por Internet: todo son ventajas

venta por internet

TODO SON VENTAJAS PARA LA VENTA POR INTERNET

Poco a poco España se va modernizando en temática de venta y compra por Internet, esto no es fácil por la desconfianza que genera el medio. Muchos usuarios no saben que todos los pagos se realizan mediante un TPV del banco, es decir, se conecta directamente a la página de pagos del banco de manera que hace difícil que nos roben ninguna clave de acceso ya que utilizan protocolos seguros y los códigos propios de autentificación. Estos sistemas hacen más segura nuestra compra por Internet.

Una vez explicado los inconvenientes, pasamos a las grandes ventajas de la compra-venta por Internet.

VENTAJAS PARA EL COMPRADOR
1. Todo lo que quieras comprar desde tu acceso a Internet.
2. Ahorro considerable de tiempo.
3. Abierto 24 horas.
4. Posibilidad de comparar precios y modelos de diferentes tiendas.
5. Siempre puedes encontrar hasta los artículos mas complicados de conseguir en tu tienda habitual.
6. Al poder actualizarse con cada compra si no hay un determinado artículo no pierdes el tiempo de ir a la tienda y no encontrar lo que buscas.
7. Privacidad, tenemos ventaja frente a las tiendas normales si por ejemplo queremos adquirir un artículo que nos da reparo ir a comprarlo en persona como por ejemplo artículos de sex-shop.
8. Al reducir el coste en general (puntos 3 y 4 siguientes), el vendedor puede ofrecernos un buen precio y ofertas de lo más variadas.

VENTAJAS PARA EL VENDEDOR
1. El mas importante de todos, una tienda por pequeña que sea y sin un gran presupuesto puede competir con las más grandes.
2. Un ahorro considerable una vez hecho el gasto de la página Web.
3. No hace falta tener un local especialmente habilitado para que la gente vaya a comprar.
4. No es necesaria una gran cantidad de personas para que funcione, de hecho una única persona y no a tiempo completo podría gestionarla, dependiendo de lo grande que fuese.
5. Al no tener que disponer de los artículos en una tienda física esto hace que puedas tener mucha mas variedad de productos.
6. Un nuevo canal de promoción. Internet es un medio poco explotado por según que sectores y esto hace que tengamos una ventaja competitiva sobre el resto.

Algunos ejemplos de Tiendas Virtuales:
Tienda de vinos – www.tuvinoencasa.com
Plantillas – www.plantillascoimbra.es
Ropa Interior – www.intimointerior.com
Ofertas de Aire Acondicionado – www.climaofertas.com
Casetas de jardín – www.airesdejardin.es

Aunque, si el producto es bajo pedido o personalizado, también podemos hacer un catálogo virtual.
Un catálogo virtual es exactamente igual que una tienda virtual pero sin la opción de compra online, ya que es practicamente imposible hacer la compra al momento puesto que el producto necesita de una personalización exclusiva y es bajo pedido.

Algunos ejemplos de Catálogos Virtuales:
Carpetas de Anillas – www.mytplast.eu
Sistemas de Ventilación – www.ventilacion-industrial.com

Ahora, hazte esta pregunta: ¿Por qué no tengo una Tienda Virtual?

Y si se quiere complementar tanto nuestra Tienda Virtual como el Catálogo Virtual, es conveniente hacer Promoción en Internet, ya sea mediante Publicidad en Google u otros buscadores. Recordar que antes de esto hay que buscar un GAP. ¿Que es un GAP?

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