Marketing en Internet » septiembre 17, 2013

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Casos de éxito

La importancia de las opiniones online

Seguramente te puedes llegar a sorprender de lo que piensan tus usuarios sobre tu empresa o marca, especialmente si nunca le has dado importancia o relevancia a las opiniones online. Por lo que es importante que te pongas al día, ves al buscador más importantre del mundo (Google) y busca opiniones de cualquier negocio.

 

Cualquier persona que tenga un negocio sabe o al menos tendría que saber que su reputacion online es muy importante, pero muchas veces la gente no se da cuenta del impacto que pueden llegar a tener estas opiniones. Los consumidores de productos o servicios online conocen muy bien el mundo de Internet y cada vez más estos buscan opiniones sobre el producto o marca que quieren comprar. Las compras online representan una industria que mueve miles de millones de euros al año y cada vez va creciendo más. Reconocer la importancia de las opiniones online es vital para cualquier negocio, los negocios ya no pueden ignorar lo que se dice de ellos en la red, esto se puede equiparar a la importancia que tiene el boca oreja o recomendaciones de conocidos o amigos, es decir las opiniones online cada vez están adquiriendo más valor desde el punto de vista del consumidor o cliente.

 

Las redes sociales y las nuevas tecnologías representan una parte muy importante de la vida de un gran número de personas por eso adquiere tanta importancia una buena gestión de la reputación online en cualquier empresa. Por otro lado lo que asusta a las empresas es la facilidad en la que los usuarios pueden expresarse libremente y anónimamente, pero un buen monitoreo de los principales canales puede resultar en una campaña de publicidad de gran valor.

 

Por ejemplo muchos negocios hacen anuncios en televisión, radio, mail marketing entre muchas otras formas de publicidad, pero el tema o foco principal no acaba aquí, lo más importante y lo que se le tiene que prestar especial atención es al proceso de decisión de compra de los usuarios. En muchas industrias hay desconfianza por parte de los usuarios de lo que les dicen los negocios o lo que les quieren vender. Por lo que si estos negocios que invierten tanto en  publicidad y otros medios offline y luego los clientes potenciales buscan opiniones sobre la empresa en la que quieren comprar el producto o servicio especifico y hay opiniones negativas muy probablemente la inversión que se haya realizado en las campañas de publicidad haya sido una gran perdida de dinero ya que no se ha tenido cuidado con la reputación online de la empresa en cuestión.

 

Por ejemplo una empresa que se preocupa por lo que piensan sus clientes y que pone especial énfasis en lo que piensan los usuarios es la empresa Dormity donde podemos encontrar  la sección opiniones Dormity donde los usuarios pueden enviar libremente sus opiniones tanto de sus productos como de su marca o empresa.

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