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Medición y efectividad de las estrategias de marketing

Medición y efectividad de las estrategias de marketing

Si bien es un concepto básico y muy utilizado, recapitulemos… ¿Qué es una estrategia de marketing online?… Principalmente es el conjunto  de técnicas relativas a consolidar una campaña de branding y promocionar un negocio que utiliza Internet como plataforma para la promoción y/o comercialización de sus productos o servicios.

Bajo estas dos denominaciones es fácil concluir que controlar los resultados que se obtienen a través de una estrategia de marketing, no sólo es la mejor fórmula para lograr el éxito optimizando recursos y oportunidades.

Con independencia de la estrategia de marketing online que se aplique, la innovación es clave para lograr el éxito. Cuando hablamos de innovación, no nos referimos al hecho de implementar un negocio único, novedoso y sin precedentes en el mercado. Nos referimos al hecho de aplicar los resultados obtenidos con nuestro FODA previo al plan de empresa, nos referimos también, al objetivo principal de consolidar la marca a través de la reputación y la confianza. Como también nos referimos, sin duda, a la determinación del valor agregado de nuestro negocio, el que sólo es posible lograr con el análisis, estudio, identificación y satisfacción de las necesidades e intereses que vinculan a nuestros usuarios con la marca a la que representamos.

Es por este motivo, que una de las principales variables a tener en cuenta para determinar el éxito obtenido en su estrategia de marketing online, radica en el hecho de establecer los criterios tendentes a lograr el ahorro de recursos en pos de la expansión de esfuerzos.

Una estrategia de marketing online efectiva no se centra únicamente en acciones publicitarias y de promoción, sino que en el aumento de los esfuerzos para satisfacer las necesidades de nuestros seguidores, es –gracias al nuevo modelo- mucho más relevante que las inversiones económicas realizadas… ¿Retorno al clásico concepto de calidad de servicio al cliente?… es posible e incluso es beneficioso para el nuevo modelo de negocios.

El concepto, Calidad de Servicio al Cliente, se presenta en este nuevo ciclo a través de otra acepción, al igual que sucede con los Community Manager, los nuevos líderes de opinión, los nuevos generadores de nuevos negocios, los nuevos creativos online. El servicio al cliente se consolida dentro de las estrategias de marketing online en su acepción más comprometida y fidelizada; la identificación y satisfacción de necesidades crea vínculos y compromiso, se puede lograr que la marca sea promocionada a través de nuestros seguidores, se puede lograr un aumento del tráfico generado por el compromiso de los seguidores de la marca con la misma y eso, es únicamente efectivo a través de un servicio de Calidad.

En el ámbito práctico, la efectividad de una estrategia de marketing online, la determinación de la calidad del servicio que estamos prestando y su forma de traducir dichos parámetros a números evaluables que conforman nuestras cifras de negocios, se mide de forma efectiva a través de:

Bases de datos, es posible que le resulte sorprendente pero, es de gran ayuda contar con los parámetros de fechas y descripciones así como visitas, podrá realizar un primer filtro para determinar si es la estrategia de marketing online en Facebook la que congrega el mayor volumen de tráfico o si es determinante el SEO aplicado, qué tan efectivas son sus campañas de mail-marketing… y, en definitiva, volcar los mayores esfuerzos en la que resulte más atractiva en términos de visitas.  Sepa de dónde le llega el tráfico.

Acceso y continuidad

Con esta información, establezca un complemento a su base de datos o quizá una base de datos nueva que determine qué sucedió con las visitas, cuál fue el periodo de permanencia, en qué contenido pasaron más tiempo, por dónde entraron y donde salieron de nuestro portal Web. Esta información le permitirá evaluar criterios como:

– Contenidos

– Áreas de interés

– Acción activa: comentarios y promoción en redes sociales principalmente.

¿Interesante verdad?… posteriormente, deberá optimizar su portal Web con la información obtenida, reforzando las estrategias de marketing online que estén obteniendo peores resultados y mantener el esfuerzo de calidad de servicio en las que están teniendo mejores resultados.

Podemos concluir que, la medición de los resultados de una estrategia de marketing debe realizarse y mantenerse de forma continuada, ya que es la única forma de consolidar su reputación online, que sólo se puede medir en términos de cifras de negocios y percepción de su mercado.

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Marketing online y estrategia de negocios en tiendas virtuales

Marketing online para Tiendas virtuales

Marketing para Tiendas virtuales

Marketing online y estrategia de negocios en tiendas virtuales

La elección de la estrategia de marketing online que más se adecua a nuestro plan de empresa no siempre es fácil. Sin ninguna duda, los primeros pasos que se deben dar a la hora de seleccionar la táctica a seguir, se centran en el análisis FODA de nuestro modelo publicitario comparativamente con la competencia y en la búsqueda de la determinación del valor añadido.

Es bien cierto que, más del 90% del tráfico llega a los portales a través de los buscadores, concretamente a través de Google, sin embargo no es un tema menor el auge y la importancia en el posicionamiento que han adquirido las redes sociales.

En el caso de una tienda virtual el posicionamiento es aún de mayor trascendencia, destacar sobre la competencia y ocupar los primeros puestos en respuesta a criterios de búsqueda generales, es la clave para lograr aumentar las ventas.

Dentro de las principales debilidades a las que se enfrentan las tiendas virtuales, se destaca el hecho de no contar con una infraestructura evaluable, sin embargo, un buen posicionamiento es hoy, la mejor forma de acceder a los usuarios con necesidades centradas en los bienes y servicios ofertados.

Adicionalmente y destacando las amenazas a las que se enfrenta un negocio online y, más concretamente una tienda virtual, la competencia es sin duda el principal obstáculo que salvar.

Conocidas las debilidades y las amenazas de nuestro FODA, la clave radica en transfórmalas en fortalezas, para lo que analizamos los consejos más relevantes para la correcta elección de una estrategia de marketing online para una tienda virtual.

Bienes y servicios únicos

Si bien es cierto que es más que probable que nuestra tienda virtual cuente con una competencia de gran magnitud, la naturaleza única de nuestro negocio es su principal valor agregado. Ofrecer productos únicos es una labor que se consigue a través del estudio de las palabras clave asociadas a los criterios de búsqueda más habituales de los usuarios, dotar a nuestra tienda virtual de contenido original, de calidad y que contenga la naturaleza única del ser humano que los recata, es sin duda una de las principales fortalezas de una tienda online.

Segmentación

Una de las características más habituales de los negocios de e-commerce es encontrar numerosos productos aglutinados bajo una misma marca, sin embargo, de cara al posicionamiento, la puesta en marcha de una campaña de branding y la determinación de una estrategia adecuada de marketing online, es muy importante contar con un portal para cada producto, cuantas más páginas de productos individuales creemos, mayor será el posicionamiento logrado.

Tomemos como ejemplo un criterio de búsqueda estándar, comprar monitores xxx

Es mucho más concreto utilizar distintos title y description, si abordamos un solo producto en cada portal, de forma que cada uno de ellos cuente con una redacción distinta e independiente.

A más productos, mejor posicionamiento

Contar con pocos productos en stock dificulta mucho la consolidación de una buena reputación online al transmitir una idea de negocio debilitado, sin embargo, a mayor cantidad de productos, mayor nivel de interés por parte de los usuarios.

Evitando las pop-ups

Sin ninguna duda, uno de los errores más frecuentes en los que incurren las tiendas virtuales es el uso de los pop-ups en las fichas descriptivas de los productos, debe saber que los buscadores no indexan este tipo de formatos, por lo que los enlaces establecidos a través de un javscript nunca alcanzaran posicionamiento.

Para elaborar las fichas de los productos ofertados en su tienda virtual, le recomendamos que opte por una página en HTML con una URL única.

Guía para los buscadores

Generalmente las tiendas virtuales siguen una única ruta para llegar a las fichas de los productos, este tipo de rutas están pensadas para facilitar el acceso de los usuarios y no el de los buscadores por lo que la única fórmula para facilitar el acceso de los robots, es crear una guía donde  se establezcan las URL´s que llevan a los distintos contenidos que identifican cada producto.

Preste atención a la URL

Como muchas otras técnicas, el análisis del marketing online tiene teorías diversas. Existen quienes potencian los nombres propios a efectos de reputación de la marca y existen quienes prefieren la utilización de nombres descriptivos.

Como norma general, debe saber que cuanto más descriptiva sea la información del producto, mejor será su posicionamiento en buscadores.

Así, un portal de venta de ropa para niñas deberá tener como descripción ropa para niñas y no, “transforme a su princesa” ya que ningún usuario utilizaría un criterio de búsqueda tan metafórico.

A vueltas con los enlaces

Si existe un negocio online en el que el intercambio reciproco de enlaces sea un gran aliado de las ventas, es sin duda, una tienda virtual, no es únicamente que el tráfico mejore, sino que además, la indexación es mucho más rápida.

Community Manager, imprescindible

Es bien cierto que la generación de contenidos constantes, originales y de calidad es fundamental para lograr un buen posicionamiento, sin embargo, la construcción de una comunidad en torno a la tienda online, en la que los usuarios formen parte activa de la consolidación de la marca y logren a través de la retroalimentación e interacción con la misma la satisfacción y; lo que es aún más importante: La generación constante de nuevas necesidades, imprescindible en un negocio de e-commerce en la actualidad.

Consultoría SEO, clave para la evolución

Obviamente, la implantación de todos estos consejos debe adaptarse a las necesidades de los usuarios para los que está creada la tienda virtual, el uso permanente de las herramientas con las que se miden las estadísticas de trafico es fundamental a la hora de identificar nuevas necesidades y dotar de contenidos que satisfagan las mismas a nuestro portal de e-commerce. Adicionalmente, la medición de las variables relativas al tráfico de nuestra tienda online nos permitirá identificar qué productos tienen mayor aceptación y por qué, de forma que la elección de la estrategia de marketing online se realice fomentando aquellos productos que satisfacen realmente, las necesidades de nuestros usuarios.

Como conclusión y rescatando algunas de las variables del marketing tradicional, destacar que, a mayor nivel de compromiso con la calidad y la satisfacción de necesidades; hecho que únicamente se logra a través de una escucha activa por parte del Community Manager, de un análisis exhaustivo de las estadísticas por parte del Consultor SEO y de un modelo de negocio basado en el compromiso, la confianza y la honestidad por parte de la marca, es como se logrará aumentar el tráfico hacia una tienda virtual, logrando de esta forma incrementar las ventas y las nuevas y constantes oportunidades de negocio dentro de un esquema de emprendimiento exitoso.

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Marketing electrónico

El marketing en buscadores distribuye mejor los productos en venta

El marketing en buscadores distribuye mejor los productos en venta

Todos conocemos el “Principio de Pareto” cuando afirmaba que el 80% de las ventas lo proporcionan el 20% de los productos.

Esta teoria ha cambiado con el marketing online y con otra teoria: la teoria del Longtail (larga cola), donde los usuarios encuentran todo tipo de productos y los consumen.

Estas ventas online, aunque existen referencias de productos donde el porcentaje de venta es mayor, se distribuyen mucho mejor con todo el listado de productos.

Esto nos permite una rotación de stock más rápido evitando el “enquistamiento” que algunos productos producen en nuestro almacen.

A partir de aquí, se hace completamente necesario la métrica de nuestro sitio web para identificar los mayores porcentajes de ventas puesto que estamos trabajando con mayores volumenes, difíciles de identificar sin un sistema de medición eficiente, como por ejemplo Google Analytics.

La configuración avanzada de este sistema de medición (siempre por consultores certificados en Google Analytics) nos permitirá tomar decisiones más rápidamente sobre nuestros productos, pudiendo ofrecer soluciones inmediatas ante la posible falta de salida de productos específicos. Esta salida vendria con una mayor visibilidad del producto dentro de nuestras páginas… pero esto es otra historia que contaré más adelante.

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Noticias de Marketing Internet

Internet, un gran Mercado Emergente

Internet Gran Mercado Emergente

Internet es un mercado en pleno auge en España.


Según un estudio sobre el Comercio electrónico en España realizado por PriceMinister.es y con la colaboración de MdC Research, más del 50% de los españoles ya ha realizado alguna compra por internet. A este dato hay que sumarle el 26% que ha comprado y vendido por internet. Estos datos, según PriceMinister.es, continuarán en este 2008 ya que sus previsiones son que el 79% de los usuarios realizarán alguna compra o venta a través de la red.

Productos o servicios afianzados en la red son los libros, material tecnológico, ocio o artículos deportivos. Poco a poco vemos como cada vez más y más sectores se aventuran con un proyecto web con cara y ojos, implementando carritos de la compra, paneles de clientes, etc… y están trasladando sus presupuestos de Marketing tradicional hacia el Marketing en Internet para potenciar esta inversión.

Estos datos son muy clarificantes y elimina el tópico de que los usuarios tienen miedo a comprar o vender por internet. Las empresas cada vez más se lanzan a por su trozo de pastel en este medio.

Conozco aún (y parece mentira) algún sector y empresario muy reacio a este medio. Frases como “internet no funciona” todavía las escucho. Creo que cuando vea que su competencia se adelante, será un efecto dominó y todo el sector comenzará sus proyectos. El que no lo haga, perderá una gran oportunidad de negocio. Recordar la frase “el que pega primero, pega 2 veces“. Cuando este empresario vea el proyecto de la competencia, ya le llevará meses, sinó años de ventaja, y después todo serán prisas por lanzar su propio proyecto.

Para que un buen proyecto en internet tenga éxito hacen falta especialistas de todo tipo. No solamente podemos encargar nuestro proyecto a un diseñador web (ver introducción). Este es una parte importante pero no la única ya que un Experto SEO / SEM y un Programador Web son igual de imprescindibles.

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Un poco de todo

La importancia del mecánico de motos

Voy a hacer un análisis metafórico con mecánicos (sin ánimo de ofender) de las diferencias entre el Marketing tradicional y el Marketing en Internet.

En el mundo “real” existen muchas especialidades de mecánicos: el de coches, motos, maquinaria, etc… Creo que los que más relación tienen entre si son los mecánicos de coches y motos.

Un coche tiene caballos de potencia, cilindrada en motor, ancho de ruedas, frenos ABS, aerodinámica. La moto también.
Imaginen que quieren correr en la Fórmula 1 o en MotoGP. Hagamos una comparativa: Formula 1 es el Marketing tradicional y MotoGP el Marketing Online.

Usted ya tiene un fórmula 1 puesto que hace campañas de Promoción de sus Productos, Servicios o Empresa a través de los medios tradicionales (revistas, radio, catálogos, etc…). Para ello dispone de un buen mecánico (Agencia de comunicación, Diseñador gráfico, etc…).

Ahora se propone correr en MotoGP y habla con su equipo de confianza (su “mecánico”) y le pide consejo.

¿Se imagina a Valentino Rossi con el mecánico de Fernando Alonso? ¡¡¡Yo no!!!

Eso es lo que le podria pasar. Usted estaria corriendo en MotoGP con los mismos mecánicos de la Fórmula 1.

Esto es el Marketing Online. Usted no puede comenzar una carrera con el mismo equipo de Marketing Tradicional. Necesita especialistas en el medio. Personas que conozcan los entresijos desde el principio hasta el final. Y el principio empieza en la simple opción de buscar un buen servicio de hosting, pasando por un buen análisis sobre la estrategia a seguir, diseño web utilizando técnicas de usabilidad, maquetación web para todos los buscadores utilizando técnicas de accesibilidad, técnicas SEO y finalizando por una buena y acertada Campaña de Promoción en Internet (SEM).

Ahora, hágase esta pregunta: ¿Dani Pedrosa podría ser Campeón con los mecánicos de Fernando Alonso?

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