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Estrategias de Marketing Online

Técnicas de venta: Up Selling y Cross Selling

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La venta de productos y servicios a través de Internet sigue en aumento ya que disponer de una tienda online ofrece infinitos beneficios, entre los que podemos destacar el ahorro de costes y el incremento de la rentabilidad. Con una tienda online nos ahorraremos los costes de instalación y mantenimiento que cualquier negocio físico requiere, por ejemplo, los gastos de un alquiler y la contratación de personal.
Una tienda online permanece abierta las 24 horas del día, los 365 días del año, con lo cual puede multiplicar la cantidad de ventas de manera considerable, además al no tener limitaciones geográficas, puede llegar a cualquier parte del mundo.
Las primeras ventas siempre son difíciles de conseguir pero existen algunas técnicas que lo ayudaran a incrementar las ventas en su tienda virtual, el Up Selling y Cross Selling.

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Outsourcing en Telemarketing

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El outsourcing es un proceso que consiste en la externalizacion de ciertas actividades empresariales con el objetivo de lograr una mejora en la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa a sus clientes o con el fin de abaratar costes de producción. Según algunos estudios realizados, un tercio de las empresas de España han optado por la externalizacion de servicios de telemarketing de forma parcial o total.

 

El servicio de telemarketing es una tarea muy costosa y complicada si se pretende cubrir diferentes regiones geográficas, ya que se requiere de la inversión de una gran suma de dinero para disponer de varias líneas de teléfono, mobiliario y ordenadores para todo el personal necesario, infraestructura, equipos tecnológicos,  entre muchos otros gastos.

 

Los motivos más importantes por los que las empresas deciden la externalizacion de servicios de telemarketing son los siguientes:

 

–       Ahorrar costes de producción a través de los servicios de calidad brindados por profesionales expertos en el tema. Subcontratando los servicios de telemarketing se reducen de forma considerable los gastos en infraestructura y contratación de personal, pudiendo acceder a recursos especializados de una manera más ágil.

–       La posibilidad de aumentar la competitividad empresarial dedicando mayor cantidad de tiempo a las actividades y tareas fuertes de la empresa.

–       Con la externalizacion de los servicios de telemarketing la empresa puede ofrecer un mejor servicio de atención a sus clientes con una mayor eficacia y profesionalidad.

 

SERVICIOS DE TELEMARKETING

El telemarketing es una de las maneras más dinámicas y efectivas de llegar al cliente potencial u objetivo en menor tiempo.

 

Los servicios de telemarketing externalizados permiten a las empresas comercializar sus productos o servicios con mayor éxito, a través de ventas o encuestas que por lo general son realizadas de forma telefónica.

 

Hay 2 categorías principales en los servicios de telemarketing:

 

–       Telemarketing B2B (Business To Business): este tipo de telemarketing “Negocio a Negocio” permite mejorar la presencia de una empresa en el mercado e informar a los clientes sobre los productos y servicios que la misma ofrece.

–       Telemarketing B2C (Business To Consumer): esta categoría de telemarketing “Negocio a Consumidor” se basa exclusivamente en presentar e informar a los consumidores sobre determinados servicios y productos. El telemarketing B2C es muy utilizado en la actualidad por las empresas y representa una estrategia muy efectiva ya que se puede lograr una mejor tasa de respuesta porque hay una interacción directa con los clientes.

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Buenas estrategias del marketing online

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Muchas empresas dedicadas al ecommerce piensan que solo con poseer una pagina Web es suficiente para tener presencia en Internet, pero en realidad todo negocio online debe contar con algunas estrategias de marketing online para generar una mayor interacción con los clientes y de esta forma aumentar sus ventas online.

¿Pero en que consiste el marketing online? El marketing online o digital se refiere a la aplicación de estrategias digitales sobre el uso de Internet con el fin de promocionar o publicitar productos y servicios para vender más.

Algunas de las estrategias más utilizadas en el marketing digital son las siguientes: la publicidad online, el uso de redes sociales, el desarrollo de blogs y de contenidos para la actualización de los mismos, el posicionamiento en los diferentes motores de búsqueda y el email marketing.

Hacer marketing por mail para vender más como las otras estrategias del marketing digital deben realizarse de manera complementaria para que cualquier negocio online pueda obtener una fuerte presencia en Internet.

 

Consejos para diseñar estrategias de marketing online efectivas

Para diseñar estrategias de marketing online que sean efectivas lo primero que hay que hacer es establecer un plan detallado donde se establezcan que acciones de SEO se van a desarrollar, que tipo de contenidos se van a publicar y la frecuencia de su publicación en los blogs y que tipo de acciones en redes sociales se van a llevar adelante.
Como segundo paso deben aplicarse las acciones definidas previamente para conseguir el alcance y la repercusión que necesitamos para nuestra marca, producto o servicio y atraer la mayor cantidad de usuarios a nuestro sitio Web. Una vez que hayamos logrado atraer la atención de los usuarios debemos ofrecerles contenidos e información de calidad para lograr que estos se conviertan en potenciales clientes. Debemos tener presente que un cliente satisfecho es la clave para toda estrategia de marketing digital, ya que posiblemente vuelva a realizar otra interacción con nuestro sitio Web.

 

Cada empresa o negocio en Internet deberá diseñar y planificar su propia estrategia de marketing digital que se adapte a sus necesidades o requerimientos empresariales.

Es importante que todas las acciones del marketing digital sean combinadas para que las campañas sean más efectivas y ayuden a conseguir una mayor cantidad de clientes potenciales.

También es vital que su sitio Web tenga un buen diseño y  este actualizado con contenidos que sean de utilidad a los usuarios que lo visitan.

 

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El Marketing online: definición y estrategias

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El marketing en Internet es un conjunto de técnicas y estrategias de marketing aplicadas en los diferentes medios digitales existentes y tiene por objetivo la promoción de marcas, servicios o productos utilizando la Web como canal.

Según Paul Fleming en su libro “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, el  marketing digital se basa en las 4F: flujo, funcionalidad, fidelización y feedback.

Flujo se refiere al estado mental en que entra el internauta al navegar en un sitio Web. Debemos proporcionar al usuario un sitio Web con mucha interactividad que capte su atención de modo que no abandone el mismo rápidamente. La funcionalidad se refiere a una homepage con una navegación clara, intuitiva, útil y fácil para el usuario. Para que exista Feedback  o retroalimentación y se comience a construir una relación con el usuario debe haber algún tipo de interactividad con el mismo. Una vez que se ha entablado alguna relación con el Internauta hay que buscar un compromiso ofreciéndole temas de interés para cautivarlo, esto es lo que se conoce como fidelización.

 

Estrategias del marketing en Internet

Para tener una fuerte presencia en Internet debemos conocer los recursos que la Web nos ofrece. Podemos realizar una promoción de nuestra marca, productos o servicios en diferentes medios digitales como buscadores, blogs, redes sociales o a través del email marketing.

En los buscadores tenemos dos formas de aparecer en los resultados de las búsquedas realizadas por los internautas, a través del SEO (posicionamiento natural) o mediante SEM (enlaces patrocinados).

El email marketing consiste en el envío de un correo electrónico con información útil y llamativa sobre algún producto o servicio, con el fin de captar la atención del usuario que lo reciba. Para esto los expertos recomiendan trabajar con una base de datos de clientes previamente segmentada, en función del tipo de producto o servicio que se desea publicitar. Toda empresa de email marketing que lleve adelante sus campañas hará una previa clasificación, segmentando a base de datos acuerdo a determinadas variables de segmentación, ya que a todos sus clientes no les serán interesantes todos los productos o servicios que les ofrezca.

Los blogs o bitácoras corporativas son otras de las herramientas del marketing digital muy utilizadas para llevar adelante una fuerte construcción de la marca y realizar lo que se conoce como marketing relacional.

Las redes sociales son los medios que reúnen un publico activo que siempre esta dispuesto a hacer sugerencias y comentarios. Esta es una forma de comunicación bidireccional entre el cliente y la empresa, donde la información fluye en dos sentidos.

Existen muchas otras estrategias dentro del medio digital, no obstante, sin lugar a duda, estás son las más utilizadas y comunes.

 

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Diferentes técnicas de publicidad en Internet

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El e-mail marketing es una de las técnicas mas utilizadas por las empresas para realizar publicidad, la cual se basa en el envío de un correo electrónico, a un público objetivo. Mediante este tipo de publicidad por e-mail es posible promocionar determinados servicios o productos mediante el envió de un correo a un determinado publico, el cual debe estar previamente definido.

Para llevar a cabo cualquier campaña de mailing es preciso contratar los servicios de empresas especializadas para que puedan realizar un correcto análisis del mercado y puedan de esta forma realizar una segmentación del mismo y determinar cual es el público objetivo y más adecuado para realizar el envío de mails. Esto es de vital importancia en cualquier campaña de emailing, ya que el mercado cuenta con un número elevado de clientes potenciales o consumidores, y no todos estarán interesados por el mismo producto o servicio que una empresa pueda ofrecer. La segmentación intenta dividir este gran número de posibles clientes en pequeños grupos más homogéneos con el fin de adaptar cada una de las estrategias y acciones del marketing a cada grupo en particular. Por esta razón es muy importante contratar los servicios de una empresa de mailing para publicidad por e-mail para que pueda ajustar su campaña de acuerdo al tipo de producto o servicio que desee promocionar.

 

Otras técnicas utilizadas para la publicidad online

El e-mail marketing es solo una de las técnicas de la publicidad online, quizás la mas utilizada, para llevar adelante una campaña de marketing a través de Internet, pero en la actualidad existen varias maneras de atraer a los clientes para que capten la atención de los productos o servicios que queremos promocionar.

Dentro de estas herramientas de marketing digital contamos con técnicas de posicionamiento en buscadores, conocidas con las siglas SEO y SEM respectivamente.   Las siglas SEM significan Search Engine Marketing o Marketing en Motores de Búsqueda y engloba la publicidad paga en los buscadores. Por ejemplo, para el buscador mas utilizado, Google, se utiliza la herramienta Google Adwords para generar los anuncios de promoción, los cuales se mostraran en la búsqueda de una determinada palabra y se pagara por cada clic que haga un usuario en dicho anuncio.

El SEO corresponde al posicionamiento natural en los diferentes buscadores y consiste en utilizar diferentes técnicas para que un sitio Web se ubique dentro de las primeras posiciones de los resultados de búsqueda para determinadas palabras clave.

Otra forma de promoción online es a través del SMM o Social Media Marketing, que consiste en el marketing a través de medios sociales, como Facebook, Twitter, Youtube, Vimeo, entre otros.

Todas las técnicas mencionadas son complementarias, es importante que se apliquen en conjunto para llevar a cabo una campaña de marketing online efectiva.

Las empresas de mailing para publicidad por e-mail, por lo general ofrecen todos estos servicios para que usted pueda promocionar los productos o servicios de su empresa y de este modo captar una mayor cantidad de clientes potenciales, pero no son las únicas, existen muchos tipos de empresa que ofrecen estos servicios.

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SEO Rentable para empresas

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La mayoría de gente que conoce el término SEO opina que se trata de una vertiente bastante opaca en el mundo de los negocios online debido, sobre todo, a la constante inseguridad por no tener una metodología y unos resultados definidos. Si a esto le sumamos los constantes cambios de algoritmo de los principales motores de búsqueda, el término se difumina.

 

Sin embargo, una cosa es evidente: “si salimos los primeros nos hacemos de oro”, por lo que muchas empresas, instituciones y tiendas online tienen muy clara la necesidad de un SEO.

 

Si no teníamos suficiente con no saber cómo funciona eso tan extraño que le llaman SEO, ante esta necesidad de posicionar la página sea como sea, la siguiente pregunta es ¿durante cuánto tiempo necesito a un SEO? ¿Lo contrato para que me haga un informe o lo tengo cada mes en plantilla? Intentamos responder a estas preguntas.

 

Ventajas de contar con un especialista SEO en la Empresa

 

La razón de mayor peso para tener a un SEO en la empresa: por beneficios. A muchas empresas le choca que un experto en posicionamiento les diga que empezarán a notar una campaña SEO pasados unos meses, a veces incluso años. Por lo que no conciben que tener a un responsable de posicionamiento en plantilla puede ser rentable. Sin embargo, los que ya han visto campañas que emergen de la nada o quienes llevan varios años en el mundo de la venta online, sabe que los servicios de un SEO terminan por rentabilizar enormemente la inversión en campañas de posicionamiento en buscadores.

 

SEO, SEM y SMO

Sin duda, lo mejor para triunfar en Internet es combinar los tres pilares en la optimización: SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) y SMO (Social Media Optimization).

 

Nuestra experiencia como especialistas en posicionamiento web en Valencia confirma que lo mejor es tener a un especialista de SEO en plantilla (bien contratado o como consultor autónomo) que vaya trabajando mes a mes en la mejora de las posiciones de la página y al que poder solicitar consejos cada vez que se vayan a hacer modificaciones en la web.

 

Si el especialista en posicionamiento además conoce las técnicas SEM (Marketing Online) que permitan iniciar la venta lo antes posible, la empresa puede verse menos ahogada a la hora de afrontar los gastos de la campaña SEO. Lo mejor es iniciar una fuerte campaña de Marketing online e ir bajando los gastos de dicha campaña a medida que la empresa se vaya posicionando, como si de una balanza se tratase. Hasta llegar al punto en que las ganancias de la empresa dependan del posicionamiento orgánico y la campaña de marketing quede como un simple refuerzo en palabras clave importantes que no estén en primeras posiciones.

 

Si además contamos con una buena planificación de SMO (Social Media), las visitas potenciales y las ventas online serán un auténtico éxito.

 

Usabilidad y accesibilidad

Se trata de dos enfoques complementarios íntimamente ligados a los procesos de compra de tiendas online y a la facilidad a la hora de encontrar información y en el caso de sites de Administraciones Públicas. Una persona con el objetivo de aumentar las ventas deberá tener algunas nociones en este aspecto.

 

Con el enfoque de la “usabilidad” o “facilidad de uso” se trabaja en adaptar la forma de uso para que el target (usuario o público objetivo) se sienta cómodo navegando en el sitio.  al máximo rango posible de usuarios, incluyendo a personas con discapacidad.  Y cuando nos referimos a “accesibilidad” hacemos alusión a que la página esté bien diseñada tanto técnica como visualmente, de forma que posibilite el acceso a todos sus potenciales usuarios, sin excluir a aquellos con limitaciones personales o técnicas.

 

Adaptabilidad con el algoritmo de los buscadores

Cada vez que el algoritmo de Google varía sus preferencias, la persona encargada en el SEO está al tanto para ver qué es lo que nos ha afectado, si positiva o negativamente y que hacer al respecto.

 

Seguir creciendo

Al aumentar ventas en determinado sector, país, idioma, siempre es bueno tener a una persona que te diga que estrategia utilizar para posicionarte en otros países. Un buen SEO siempre estará pendiente de nuevas herramientas de análisis para definirte a que mercados es mejor dirigirse.

 

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Rakuten nos da algunas ideas de como mejorar las ventas online estas Navidades

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Captura de la web Rakuten.es

Captura de la web Rakuten.es

Como cada año, los comercios de todo el mundo esperan y desean una buena temporada de compras esta Navidad. Aunque algunos analistas están dando estimaciones más bien conservadoras, otros sugieren que 2013 podría ser uno de los mejores años desde que empezó la crisis financiera[1]. En cualquier caso, el período de compras navideñas es uno de los momentos más activos del año para los vendedores y es vital que aprovechen al máximo esta oportunidad. Solo en España, el gasto medio de los consumidores estas fiestas está alrededor de los 500 €, que se gastarán en regalos, decoración y comida (según la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes, FUCI).

Además, según el último índice de e-commerce de Rakuten[2], el 40% de los compradores en España ya adquiere de forma online alguna de sus compras de Navidad, por lo que los retailers deben esforzarse para atraer y entretener a sus clientes a través de los nuevos canales online, móviles y sociales, de la misma manera que ya lo hacen en la tienda física.

Así que desde Rakuten España queremos compartir unos consejos básicos para que demostréis a vuestros clientes que los cuidáis, y mejorar así la experiencia de vuestros usuarios durante las compras de Navidad.

1. Ofrecer inspiración con recomendaciones sobre qué regalo comprar

Para muchas personas, el período previo a la Navidad puede ser un momento estresante con presupuestos ajustados, regalos obligados difíciles de encontrar y tiendas que se abarrotan de gente a medida que se van acercando los últimos días. Tener que pensar qué vamos a comprar a amigos y familia en Navidad no es tarea fácil para nadie, es por eso que los vendedores profesionales pueden ayudar a los clientes ofreciéndoles inspiración a la hora de comprar regalos.

Una manera fácil es preparar un bazar con las mejores ideas de regalos. Esta información se puede centrar en un destinatario, como “Para Él” o “Para Ella”, segmentar por precios o mostrar qué productos han sido los más vendidos en el período previo a la Navidad. Estos bazares de regalos recomendados se pueden publicar en el sitio web o incluirse en un boletín o newsletter para dirigirse a aquellos clientes que han comprado artículos en la tienda anteriormente.

2. Difundir el espíritu navideño con un servicio al cliente de primera clase

El servicio al cliente en la tienda física es una de las principales razones por la que muchos compradores todavía prefieren hacer sus compras en persona. Según el índice de e-commerce de Rakuten, la posibilidad de hablar con un dependiente de la tienda es una de las principales razones por las que el 37% de personas en España prefieren comprar en una tienda de la calle. Así que los comercios deben pensar muy binen cómo pueden proporcionar un soporte al cliente completo a través de otros canales durante estas fiestas, como las redes sociales o un chat en la web. Aunque sea de forma virtual, los clientes esperan el mismo nivel de servicio, así que el vendedor debe asegurarse que es capaz de satisfacer las expectativas del consumidor con información clara acerca del horario disponible en el que el personal estará en el chat, el tiempo de respuesta del servicio, etc.

Por otro lado, la época navideña es uno de los momentos más intensos del año para los comerciantes, por lo que es muy probable que necesiten un poco de ayuda extra. Aunque muchos trabajadores temporales sólo estarán trabajando durante unas pocas semanas, es importante que estén bien formados para ofrecer la misma experiencia al cliente que espera de cualquier otro trabajador, independientemente de si están prestando asistencia en la tienda, por teléfono o en la web.

3. Potenciar la participación social

Es importante tener en cuenta el gran valor que dan muchos compradores a las recomendaciones de amigos y familiares. España lidera esta tendencia en Europa, con un 52% de los compradores que recomiendan o buscan recomendaciones regularmente de productos en la web, y en la época navideña no será diferente. Por eso, las redes sociales pueden ser un recurso muy eficaz que los retailers deben aprovechar.
Hay un montón de maneras de utilizar las redes sociales. Pinterest, por ejemplo, se puede utilizar para crear muros de imágenes de regalos potenciales o por temáticas. Twitter se puede utilizar para postear sugerencias, como los regalos más vendidos de Navidad; o Vine, una plataforma de vídeos de corta duración, que se puede utilizar para compartir videos divertidos, como por ejemplo, explicando cómo envolver un regalo de forma original.

Es importante animar a los consumidores a compartir fotos, vídeos o breves reseñas de un producto en la tienda online, ofreciendo recompensas por publicar comentarios después de comprar un producto, como puntos de fidelidad o concursos.

4. No lo arruines cuando llegue el gran día

Cuando por fin lleguen los días de Navidad y Reyes, es posible que las cosas se calmen un poco, al menos temporalmente, pero nuestra experiencia nos demuestra que la gente sigue comprando durante las fiestas. Si los clientes están buscando una ganga o un regalo de último momento, aún existen oportunidades para los vendedores para generar fidelidad. Pueden recompensar a los clientes invitándoles a ser miembros para conseguir compras exclusivas, tanto en la tienda física como en la online, o concediéndoles el privilegio de ser los primeros en ver los nuevos productos de enero antes de que se abra al público.

5. Deslumbrar a los clientes con pequeños grandes detalles

Tanto si compras de forma online o en la tienda física, la primera experiencia que te llevas es fundamental para volver a comprar en ese sitio. Por eso, ofrecer una experiencia de primera clase es, por supuesto, esencial. Los comercios deben pensar en ideas, que muchas veces pueden ser muy sencillas, para impresionar a los clientes después de hacer una venta. Por ejemplo, mimar a los clientes más fieles con pequeños gestos personalizados, como incluir golosinas, una tableta de turrón, ofrecer la entrega gratuita en el próximo pedido o el servicio gratis de envoltura de regalos. Estos pequeños detalles pueden sorprender a los consumidores y son una buena forma de fidelizarlos y, cómo no, aportar un poco de alegría a las fiestas.

En Japón, y en Rakuten, este espíritu de servicio al cliente se denomina ‘Omotenashi’, y no es raro que los vendedores profesionales ofrezcan a los clientes regalos y obsequios inesperados de vez en cuando.

[1] Verdict Research, 14 October 2013:

http://uk.reuters.com/article/2013/10/14/uk-retail-christmas-idUKBRE99D09Z20131014

 

[1] Rakuten E-Commerce Index 2012

http://www.ecommerce-europe.eu/news-articles/news/2013/e-commerce-marches-on-in-europe-according-to-rakuten

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Cómo pueden aprovechar mejor la temporada baja de verano las tiendas online

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Marketing online para Tiendas virtuales

Rakuten da cinco consejos para sacar el máximo partido de esta temporada de poca actividad

Las ventas de e-commerce en España siguen aumentando cada año. De todas las temporadas, Navidad sigue siendo el conductor de las ventas más importantes, ya que además, se sabe que el mal tiempo es especialmente beneficioso para el comercio electrónico. La temporada de verano, en cambio, a menudo resulta más débil en ventas y no es de extrañar, ya que se identifica con las vacaciones, se tiene más tiempo, se hacen actividades al aire libre y, por lo tanto, acostumbran a disminuir las visitas a las tiendas online.
Sin embargo, precisamente los retailers o comerciantes deben aprovechar este momento con eficacia y preparar sus tiendas online para aumentar las visitas. La temporada de vacaciones a menudo pasa mucho más rápido de lo que uno se espera y luego resulta que no hay tiempo para prepararse para la “vuelta al cole”. Es por eso que con el comienzo del tranquilo Agosto, Rakuten España da cinco consejos para ayudar a los retailers a preparar sus tiendas durante el verano y tenerlo todo listo para la frenética temporada de Navidad.

1. Priorizar la optimización del motor de búsqueda
Cuando los consumidores buscan productos, las primeras opciones que reciben son por lo general de Google u otros motores de búsqueda. Por lo tanto, la optimización de motores de búsqueda para una tienda y su contenido es una de las herramientas más importantes que un retailer online puede utilizar para captar clientes. Aunque ningún motor de búsqueda revela su algoritmo, por lo general es una combinación de la frecuencia con la que se introduce una palabra clave y la cantidad de vínculos de otros sitios web. Aprovecha la temporada de verano y determina cómo encajar tu tienda en los motores de búsqueda. Hay sistemas de tiendas online y plantillas que casi lo hacen de forma automática. Además, uno tiene que tener cuidado con la optimización manual: si utilizas una palabra clave con demasiada frecuencia o si no eres totalmente honesto con los enlaces, puede ser que el sitio web no entre dentro de la clasificación.

2. Adaptar el contenido a una tienda online
En tiempos agitados, las descripciones y las fotografías de los artículos de una tienda a menudo son los últimos aspectos que se someten a una revisión en profundidad. No obstante, la presentación del producto es esencial para competir con éxito y distinguirse de la competencia online. Por tanto, la sosegada temporada de verano es ideal para echar un vistazo detallado a los contenidos de la tienda online. ¿Por qué no actualizar las fotos o mejorar las descripciones de los productos? Además, los clientes también pueden disfrutar viendo vídeos, tanto si los videos son meramente funcionales y explican la configuración, como si son los mismos usuarios que proporcionan un vídeo del momento en qué abren un nuevo producto recién comprado (los conocidos videos unboxing). Los consumidores siempre valoran la información adicional. En general, permítete innovar y ofrecer algo que se distingue de otros retailers.

3. Probar el “look and feel” de la tienda online
Una tienda online se puede crear muy rápidamente, sin embargo el feedback de los consumidores sobre tu tienda suelen llegar un poco más tarde. Mientras que el “look and feel” o el aspecto de la tienda online no debe ser alterado en épocas de altas tasas de visitantes para no confundir a los usuarios, la temporada de verano ofrece tiempo suficiente para hacer estas adaptaciones. Nuevos colores, diseño claro y moderno, navegación lógica y estable son los puntos de partida. Una vez que estos cambios se apliquen, pregunta a tus amigos y familiares para probar el nuevo sitio y echa un vistazo a las diferencias. Es fácil perder la objetividad cuando es tu propio proyecto. En principio, se debe prestar atención a la gama de opciones que ofrecen los proveedores de la tienda online y buscar la mayor cantidad de libertad en una plantilla con el fin de poder realizar tu idea. En el caso de que tengas una tienda física, asegúrate de que es compatible con el estilo y diseño de la versión online.

4. Analizar el precio y la selección
Los precios y la selección siempre son factores importantes en el e-commerce, sin embargo, rara vez son tan relevantes como durante la temporada de Navidad. Con el fin de beneficiarse especialmente de la avalancha que viene de las vacaciones, los precios y la selección deben ajustarse pronto si es necesario. La selección se puede optimizar a través de un análisis de la anterior temporada navideña. De esta manera, puedes dar menos importancia a las ventas lentas y despertar el interés otra vez con los productos más vendidos mediante nuevos videos. El precio depende, sin embargo, de los servicios ofrecidos y del contenido. Hoy en día, muchos compradores online están dispuestos a pagar más por un buen asesoramiento, información fiable y contenido interesante.

5. Desarrollar estrategias en las redes sociales
En la actualidad, hay aproximadamente 18 millones de usuarios de Facebook en España según SocialBakers, lo que significa que más de un tercio de todos los españoles están online. Otras redes y servicios, tales como Pinterest y Twitter también están mostrando un crecimiento constante en su número de usuarios. Podría ser el momento en que consideres cómo puedes usar las redes sociales para alcanzar tus objetivos. ¿Por qué no usar una rápida encuesta de Facebook, con el fin de ver lo que a los usuarios les gustaría ver próximamente en tu tienda? ¿O tal vez valdría la pena participar activamente en la plataforma de Pinterest para compartir fotos y presentar packs creativos de temporada de acuerdo con tu selección? El verano es el momento adecuado para la planificación y el análisis de las diversas plataformas. Sin embargo, ten cuidado: si decides adoptar una estrategia en las redes sociales, debes ser consciente de que no es trabajo a tiempo parcial. Especialmente aquí, los usuarios esperan que haya un compromiso continuo y respuestas rápidas.

Conclusión
Por lo tanto, establece las bases para el éxito del e-commerce de tu negocio en las temporadas más ajetreadas durante la tranquilidad del verano. No hay que olvidar que el momento de tensión del año comenzará muy pronto.

Acerca de Rakuten
Rakuten, Inc. (JASDAQ: 4755), una de las compañías de servicios de Internet más importantes del mundo, ofrece una amplia gama de servicios dirigidos a consumidores y empresas, que incluyen el e-commerce, eBooks y eReading, viajes, banca, valores financieros, tarjetas de crédito, seguros, dinero electrónico, portales y medios de comunicación, marketing online, logística y deportes profesionales. Elegida por la revista Forbes en séptima posición entre las empresas más innovadoras del mundo de 2012, Rakuten se está expandiendo a nivel mundial y actualmente lleva a cabo operaciones en América, Europa, Asia y Oceanía. Rakuten fue fundada en 1997, tiene su sede en Tokio y cuenta con más de 10.000 empleados y socios en todo el mundo. Para obtener más información, visite: http://global.rakuten.com/corp/.

 

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Las tendencias del marketing online en el sector de los viajes en España

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El papel que juegan los protagonistas del mercado de los viajes online en España o las exitosas herramientas pertenecientes a los programas de afiliación son algunos de los datos del informe presentado por Nacho Igual

La compañía europea especializada en marketing de resultados, fundada en 2005, se ha convertido en un referente del sector en Europa

Nacho Igual, Country Manager de Public-Ideas para España y Portugal, ha participado esta mañana en OMExpo 2013, el mayor evento del marketing digital en España con la ponencia “El Sector de Viajes en España – 2013, Las Tendencias del marketing de resultados”. Con ella ha querido mostrar, a través de datos sectoriales y de distintas empresas, las nuevas tendencias de este mercado en este año y una visión retrospectiva de 2012.

En su charla ha explicado, entre otros temas, el papel que juegan los protagonistas del mercado de los viajes online en España, además de las herramientas exitosas pertenecientes a los programas de afiliación: la aplicación propia de la compañía, Webmastravel, entre ellas. Asimismo, Igual ha comentado una campaña que Public-Ideas lleva a cabo con su solución retargeting para Crucerosnet.com, con el objetivo de optimizar la generación de tráfico en el sitio web de la empresa turística.

Los datos completos de este Libro Blanco estarán disponibles en el stand de la compañía en OMExpo en formato físico. Además, podrá descargarse en PDF en el siguiente enlace: http://es.publicideas.com/pageflip/es/travel/

En la novena edición de OMExpo, que se celebra entre hoy y mañana en la feria de Madrid, Public-Ideas está presente en el stand nº603 del pabellón 6 con el objetivo de dar a conocer el conjunto de productos y servicios que posicionan a la compañía como la mejor opción para los anunciantes que quieran obtener la máxima rentabilidad y control el retorno de su inversión en sus campañas online. Un conjunto de servicios que integra afiliación, corregistro y campañas en medios online.

Acerca de Public-Ideas:
Public-Ideas, especialista europeo en marketing de resultados, ofrece soluciones innovadoras en materia de afiliación, corregistro y campañas en medios online. Su experiencia y novedosas soluciones tecnológicas le permiten establecer una relación entre las empresas anunciantes y los sitios afiliados (sitios web asociados a la plataforma) basada en criterios de calificación muy específicos.
Public-Ideas interviene en toda la cadena de valor de las campañas de marketing de resultados de sus clientes: asesoría estratégica, apoyo a la decisión, animación de la red, campañas de retargeting, ejecución de estrategias multicanal y medición de los resultados.
Public-Ideas responde a los retos de las marcas a nivel nacional e internacional, garantizando la ejecución de campañas de marketing eficientes. La empresa opera en Francia, España, Italia, Alemania, Portugal, Benelux, Brasil, México y Argentina tras haber constituido una red de sitios afiliados cualitativos en cada uno de esos países.
Entre sus clientes habituales se incluyen anunciantes tales como Lancôme, GoVolo, Groupon, Dress for Less, Voyage Privé, Booking.com, Clarins, El Corte Inglés, Bottega Verde, Ipsos, etc.

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Análisis de herramienta SEO Power Suite

Estrategias de Marketing Online Posicionamiento Natural (SEO)

Power Suite es la herramienta integral que nos permitirá manejar  de forma completa todos los factores internos (onpage) y externos (offpage) de nuestro proyecto.


SEO Software Power Suite consta de 4 herramientas propias que nos permitirán tener una excelente visión de los proyectos que queremos analizar:

 

Herramienta Rank Tracker

Rank Tracker permite realizar un seguimiento de las posiciones de nuestro sitio web en diferentes motores de búsqueda de manera rápida y eficaz.

Disponemos de los buscadores más importantes como Google, Bing , Yahoo y ASK para conocer las posiciones de cada palabra clave previamente configurada o sugerida.

Configuraremos las palabras clave manualmente para medir el resultado de nuestras optimizaciones y utilizaremos la función de sugerencia de palabras clave cuando deseemos realizar una búsqueda de nuevas palabras clave que optimizar en nuestro proyecto. Podemos cruzar estos datos con la herramienta de palabras clave de Adwords para conocer su volumen de búsqueda.

Rank Tracker analiza las primeras 100 posiciones y mantiene un histórico que podemos graficar en diferentes periodos de tiempo.

SEO Power Suite RankTracker

SEO Power Suite RankTracker

 

 

Herramienta SEO SpyGlass.

SEO SpyGlass nos permite realizar un estudio de la competencia partiendo de un dominio o palabra clave.

Mediante esta herramienta podemos conocer la popularidad web de nuestro competidor, conociendo las métricas del dominio y el estudio de sus backlinks. Entre el análisis de backlinks disponemos de métricas como el anchortext, PageRank, edad del dominio, posición en alexa, valor del enlace… además de distinguir entre backlinks de páginas, directorios, blogs, foros y su popularidad en las redes sociales: menciones del backlink, favoritos en diigo, favoritos en delicious, etcétera. A través del análisis anterior interpretamos la fortaleza de los backlinks de la competencia pudiendo tomar como referencia estos sitios para añadir nuestros enlaces.

SEO Power Suite Spyglass

SEO Power Suite Spyglass

 

Herramienta Website Auditor:

Website Auditor centra su análisis en los factores internos de nuestra página (o de la competencia), dándonos a conocer los factores internos (Onpage) que podrían estar afectando a nuestro ranking.

Los factores a analizar serán tanto de la página principal como las internas, y las principales métricas de las que disponemos son: título, metadescription, metakeywords, PageRank, número de enlaces, enlaces rotos, errores de código y valor del enlace.

Un aspecto positivo de PowerSuit es la posibilidad de generar informes para ordenar y tratar fácilmente la información obtenida en cada herramienta para posteriormente obtener las conclusiones.

SEO Power Suite Auditor

SEO Power Suite Auditor

 

Herramienta Link Assistant

Link Assistant es nuestro asistente para la gestión de tareas de linkbuilding.

Esta herramienta nos permite realizar un seguimiento de nuestros enlaces recíprocos, comprobando que se mantengan en activo.

Disponemos de una base de datos para gestionar a nuestros webmasters o buscar de nuevos. La función de búsqueda de socios nos permite encontrar sitios con formularios de envío para crear enlaces, encontrar sitios por palabra clave, encontrar sitios que enlazan a nuestros competidores, etc.

Ideal para la gestión de intercambios de enlaces con otros webmasters y para la búsqueda de nuevos, ya que disponemos de un correo interno con plantillas para realizar envíos de e-mails.

SEO Power Suite Link-Assistant

SEO Power Suite Link-Assistant

 

Puedes descargarte una versión Gratis de SEO Power Suite en castellano aquí http://www.seopowersuite.es/.

 

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Redes sociales, una nueva era para el marketing en internet

Estrategias de Marketing Online redes sociales

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Redes sociales, una nueva era para el marketing en internet

En los últimos años las redes sociales han alcanzado una notable importancia. Son pocas las personas que no tienen un perfil en alguna de ellas. Un gran abanico de oportunidades que no ha pasado de largo para las grandes empresas. Para ellas, se ha abierto un inmenso cielo de posibilidades que ha provocado que el márketing y la forma de publicitarse hayan cambiado.

Una buena muestra de la importancia que las redes sociales están adquiriendo en las grandes empresas es que una de las profesiones más demandadas de dos años para acá es la de community manager: la persona que se encarga de actualizar el perfil de la firma en cuestión en las diferentes redes.

A finales del año pasado, tuvo lugar, en el EsadeCreáopolis (un parque de la innovación ubicado en Barcelona), una nueva edición del foro Épsilon para digital managers. En él, además de otros muchos, intervinieron los responsables del márketing digital de cinco grandes marcas como Bacardi, Ford, Intervida, Phillips y Tous.

Todos ellos pusieron el acento en la importancia que, actualmente, tiene elestar presente en las redes sociales. A pesar, dijeron, de la generalizada bajada de los presupuestos, la cantidad de dinero destinada a este tipo de campañas online no solo se había mantenido, sino que en muchos casos había llegado a aumentar. Una demostración fehaciente de la importancia que las grandes empresas le dan al márketing online.

Catalina Pons, representante de Intervida en el foro, dejó claro que no se puede pensar en las redes sociales solo como una manera de hacer la venta finalSería tener una visión “demasiado estrecha”, aseguró. Para ella, lo más importante es utilizar estas páginas para hacer crecer el prestigio y la visión positiva de los usuarios acerca de la empresa. Lo que, afirmó, supondrá un aumento en las ventas en el corto y medio plazo.

Si la utilización de las redes sociales es, quizás, el cambio más perceptible en lo que a las campañas de publicidad se refiere, también la presencia de famosos y caras conocidas en los spots es cada vez más habitual. Siempre las empresas han utilizado a personas reconocidas para que prestaran su cara en pos de dar a conocer la compañía. Pero en los últimos tiempos esta táctica está siendo aún más utilizada.

En España un buen ejemplo es el de Rafa Nadal. El tenista mallorquín es el embajador de PokerStars. Porque son las páginas y las empresas de juegos de azar unas de las que más habitualmente tiran de famosos para publicitarse. El actor Roberto Álamo, por ejemplo, protagoniza el anuncio de Bet365. El ex piloto de Fórmula 1, Jaime Alguersuari, es la cabeza visible de PartyPoker y uno de los mejores actores de la historia, Robert de Niro, patrocina un casino de Korea.

Se puede decir que, en unos tiempos tan difíciles como los que se están viviendo, las redes sociales y la presencia de famosos son las tácticas más utilizadas por las grandes empresas para evitar caer sin remisión por el extremadamente largo precipicio de la crisis económica.

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Infografía y estudio de cómo hay que ejecutar el email marketing

Estrategias de Marketing Online Mail Marketing

Gracias a Eduardo Carabaño, de Internet Republica, publicamos la siguiente infografía relacionada con el e-mail marketing.

Dicha infografía y el estudio son fruto de 3 meses de trabajo en el que han colaborado distintos especialistas en marketing online para crear una visión global (y muy visual) de cómo hay que ejecutar el email marketing desde el principio hasta el final.

Una infografía creada por Ventura24 e Internet República

 

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Actualización de políticas de AdWords: los enlaces de sitio únicos comenzarán a aplicarse de forma más proactiva

Estrategias de Marketing Online Google Adwords

Google está realizando un cambio en la aplicación de la política que podrían afectar al rendimiento de las campañas de AdWords que utilizan enlaces de sitio. Si actualmente utilizas enlaces de sitio, o si tienes pensado utilizarlos en un futuro, sigue leyendo esta información para conocer los cambios y los pasos que puedes seguir para evitar cualquier impacto negativo en tus campañas.

QUÉ SON LOS ENLACES DE SITIO
Los enlaces de sitio añaden valor a tus anuncios porque muestran enlaces directos adicionales a páginas web específicas que desees promocionar. Los usuarios llegan a los destinos específicos de tu sitio web más rápidamente. Además, registrarás de media un porcentaje de clics superior en tus anuncios. Esto hace de los enlaces de sitio una buena forma de mejorar el rendimiento de tus campañas. Si deseas ver imágenes u obtener más información sobre los enlaces de sitio, consulta este artículo del Centro de asistencia de AdWords http://www.google.com/appserve/mkt/3gCAOw7JJoS3PCTW39MbyP.

POLÍTICA ACTUAL SOBRE LOS ENLACES DE SITIO
Con el objetivo de garantizar una buena experiencia de usuario con los enlaces de sitio del anuncio, las políticas actuales requieren que cada enlace de sitio de una campaña enlace con una URL de página de destino diferente con un contenido único. Esto significa que la experiencia del usuario con la página de destino puede ser muy diferente según el enlace de sitio.

APLICACIÓN DEL CAMBIO
Recientemente, han detectado un incremento en el número de enlaces de sitio creados con las mismas URL de página de destino o con el mismo contenido. Por eso, el mes que viene, comenzarán a aplicar esta política de enlaces de sitio de una manera más proactiva. En un principio, se centrarán en los enlaces de sitio nuevos y en los que se han modificado recientemente. A medida que se vayan publicando tus anuncios, los sistemas comprobarán que los enlaces de sitio cumplen con las normas de la política. Restringirán la aparición de aquellos enlaces de sitio que no cumplan con dichos estándares.

INFLUENCIA EN EL RENDIMIENTO
Un menor número de enlaces de sitio aptos puede evitar que tus anuncios se muestren en formatos mayores de dos y tres líneas, donde se precisan enlaces de sitio más aptos. Recuerda que los formatos mayores son más visibles y suelen tener de media porcentajes de clics (CTR) más elevados. Si no dispones de suficientes enlaces de sitio aptos en su campaña, es posible que tus anuncios no muestren ningún enlace de sitio.

APLICACIÓN EN EL FUTURO
Google es consciente de que comprobar manualmente y corregir los elementos duplicados en tus enlaces de sitio y URLs de páginas de destino puede exigir mucho tiempo y coordinación. Por eso, esta aplicación más proactiva se retrasará unos meses para los enlaces de sitio que ya están establecidos, pero ¡no lo dejes para el último momento! Y recuerda que cualquier enlace de sitio que añadas o modifiques estará sujeto inmediatamente a la aplicación más proactiva.

SUGERENCIAS PARA LOS ENLACES DE SITIO ACTUALES
Para aumentar la aparición de más enlaces de sitio en tus anuncios, te recomendamos tener entre seis y diez enlaces de sitio únicos para cada una de sus campañas.

Si ya dispones de campañas con enlaces de sitio, te recomendamos que las revises para comprobar que tienen entre seis y diez enlaces de sitio únicos. Probablemente desees empezar por las campañas que muestran enlaces de sitio con más frecuencia. Normalmente, será una campaña con palabras clave como el nombre de tu empresa y los productos y servicios más conocidos.

A continuación, se indica cómo puedes comprobarlo utilizando la interfaz de AdWords.
1. Inicia sesión en la interfaz de AdWords y haz clic en la pestaña “Extensiones de anuncio”.
2. Selecciona “Extensiones de enlaces de sitio” en el menú desplegable.
3. Ordene las extensiones de los enlaces de sitio por las impresiones o clics haciendo clic en la cabecera de la columna.
4. Haz clic en el enlace de sitio de la campaña de mayor rendimiento y síguelo hasta llegar a la página de destino (no se aplica ningún cargo por estos clics).
5. Corrije todos los elementos duplicados que encuentren en la campaña pasando el ratón por encima del área de la extensión y haciendo clic en el icono de lápiz.

 

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Las malas prácticas de algunos Community Manager (sino son las mismas empresas)

Estrategias de Marketing Online Noticias de Marketing Internet

Hay algunas prácticas que no son nada éticas. Aunque las utilicen algunas empresas para aumentar sus ventas, debo reconocer que una estrategia de este tipo nunca la recomendaríamos a ninguno de nuestros clientes. Os pondré en situación.

Tuvinoencasa.com es una tienda online de venta de vinos. No es la mejor, pero tampoco la peor, aunque si reconocida por miles de clientes que siguen comprando desde el lanzamiento en 2008, así como por Google ya que está en primeras posiciones en miles de palabras clave gracias a su extenso LongTail.

Resulta que llega una alerta de Google sobre un comentario en Ciao.com de tuvinoencasa.com.

Este comentario está escrito por 2 perfiles:

Raul45: http://www.ciao.es/Usuario__Raul45_1400070

Lorena39: http://www.ciao.es/Usuario__Lorena39_1400093

Estos 2 perfiles se dan de alta el mismo día, el 21 de agosto de 2012 y escriben 7 opiniones sobre diferentes tiendas online de vinos como lavinia.es, todovino.com, tuvinoencasa.com, etc…

Como es normal, a todas las valora de forma muy baja y en todos los comentarios se les recomienda vinooferta.com.

Casualmente, ambos perfiles escriben de forma similar con expresiones como “Excelente servicio, no?”. Demasiadas casualidades para ser verdad.

¿Que credibilidad tiene ahora Ciao sobre estos comentarios? Ninguna. Esto es absolutamente una mala práctica de spam que podría influir en la compra sobre los usuarios que busquen opiniones sobre las tiendas mencionadas… que no son ciertas.

Quiero creer que vinooferta.com debe tener problemas de posicionamiento en internet y hace todo lo posible para conseguir más ventas. Pero estas prácticas muy “barrio bajeras”. ¿Hasta donde puede llegar un Community Manager añadiendo opiniones falsas para que la empresa que lo ha contratado (si no son ellos mismos)?

No me imagino un mundo virtual donde todo el mundo opina libremente sobre otras empresas, difamando el servicio que ofrece su competencia para poder aumentar sus ventas. No se crearon los sitios como Ciao o similares para este tipo de prácticas. ¿Os imaginais que todos hicieramos la misma estrategia?  ¡Todas las empresas tendrían una mala reputación!

¿Estas prácticas te indignan? ¿Por qué no lo difundes?

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