Marketing en Internet » septiembre 2013

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Noticias de Marketing Internet

El papel estratégico del Marketing Online: tendencias, retos y oportunidades

Yahoo!, Tuenti, Mutua Madrileña, Accenture Interactive y Hello Media Group ponen de relieve las oportunidades del Marketing Online.

Encuentro-Capital-Marketing-Online

“Marketing Online” ha sido el tema del nuevo Encuentro Capital –tertulia de radio en directo- organizado por Gestiona Forum y patrocinado por Accenture Interactive y Hello Media Group.

 

En el espacio singular Lubeck99, se han dado cita  Roberto Campo, Director General de Yahoo!, Sebas Muriel, ‎VP Corporate Affairs en Tuenti, Sergio Crespo, Internet Manager de Mutua Madrileña, José Luis Sancho, Social Responsable de Accenture Interactive y Francisco Jiménez-Alfaro, Director General de Hello Media Group. Capitaneados por Rubén Gil, director del programa Pulso Empresarial de Gestiona Radio, han reflexionado sobre las tendencias, retos y oportunidades del Marketing Online, así como su papel estratégico y la obtención del ROI de acuerdo a los objetivos de Marketing fijados.

 

Los expertos reunidos han explicado a los asistentes al encuentro y a los oyentes del programa sus inquietudes ante la situación actual del marketing Online y sus expectativas ante el futuro.  Todos han coincidido en que el objetivo principal del Marketing Online es la captación de clientes, tal y como ha asegurado Roberto Campo, Director General de Yahoo!, “Yahoo ayuda a las empresas a captar usuarios a través del Marketing Online”.

 

Por su parte, Sergio Crespo, Internet Manager de Mutua Madrileña, ha incidido en “la importancia de llegar a los usuarios en función de los soportes que utilicen en cada momento”.

 

A la hora de abordar el tema de la inversión y rentabilidad Sebas Muriel, ‎VP Corporate Affairs en Tuenti, argumenta que, “antes necesitabas un alto nivel de inversión y ahora con un viral llegas al prime time con menos presupuesto” y Roberto ha añadido que, “en época de crisis hay que vender y vender, hay que dar el mensaje adecuado en el momento adecuado”. Francisco Jiménez-Alfaro, Director General de Hello Media Group, ha asegurado que “se trata de un modelo que puedes, en tiempo real, controlar muy bien los costes”,

En cuanto a la hoja de ruta a seguir en la estrategia del Marketing Online, para el Director General de Hello Media Group es básico “tener claro los objetivos, qué quieres hacer y con qué recursos cuentas. Es distinta la estrategia de captación de leads a otra. Hay que hacer prospección y ver exactamente qué es lo que quiero obtener con la inversión”. En este sentido, Sebas Muriel ha afirmado que  “la eficacia del marketing Online depende de si las estrategias están diseñadas por profesionales”, incluso, ha llegado a apostillar, que “es difícil encontrar a gente que sepa asesorar y me extraña que en un país como España no se sepa interpretar que el Marketing Online es el camino”

 

José Luis Sancho, Social Responsable de Accenture Interactive, tiene claro que “el reto no es empezar y experimentar sino acelerar. Las inversiones se tienen que mover a sites corporativas porque tienen mucha capacidad de personalización. Hay que personalizar las búsquedas que el usuario hace”.

 

Las redes sociales también han tenido su espacio. Sebas Muriel de Tuenti  ha explicado que las redes sociales juegan un papel que otros soportes no pueden, afirmando que “tu cliente ya no es cliente, es embajador. En las redes sociales podemos hacer acciones más sofisticadas porque tenemos un mayor conocimiento de los gustos de los usuarios”. Al respecto, José Luis de Accenture Interactive añade, “soy un apasionado de las redes sociales por el servicio que ofrecen. Tienen la capacidad de ayudar a nuestros clientes a resolver problemas. Somos multicanal. Las empresas que ofrezcan la experiencia multicanal y sean capaces de dar on y off serán exitosas”.

 

Para concluir, Rubén Gil ha preguntado a los invitados acerca del futuro del Marketing Online. Para José Luis Sancho de Accenture Interactive “la clave está en  lo que tenga que ver con la personalización, independientemente del formato”. Sin embargo Francisco Jiménez-Alfaro, de Hello Media Group ha discrepado apuntando que, “el formato sí que tiene su importancia porque es un tema del soporte. No sabemos que dispositivo habrá en el futuro”.

 

En cualquier caso, en este Encuentro Capital,  organizado por Gestiona
Forum
y patrocinado por Accenture Interactive y Hello Media Group se ha dejado patente la importancia del marketing on line y el deseo de, en algún momento,  dejar de ponerle el apellido Online y comenzar a llamarlo por su nombre: marketing.

 

Acerca de Gestiona Forum

Gestiona Forum es una división del Grupo Gestiona, especializada en la organización de eventos, tribunas de debate y foros profesionales para empresas y directivos. Forma parte de un Grupo de Comunicación especializado en información económica y empresarial, cuyas principales cabeceras son Gestiona Radio y la Revista Capital, que otorga a Gestiona Forum la excelencia, el prestigio y la solvencia que le caracterizan.

 

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Casos de éxito

La importancia de las opiniones online

Seguramente te puedes llegar a sorprender de lo que piensan tus usuarios sobre tu empresa o marca, especialmente si nunca le has dado importancia o relevancia a las opiniones online. Por lo que es importante que te pongas al día, ves al buscador más importantre del mundo (Google) y busca opiniones de cualquier negocio.

 

Cualquier persona que tenga un negocio sabe o al menos tendría que saber que su reputacion online es muy importante, pero muchas veces la gente no se da cuenta del impacto que pueden llegar a tener estas opiniones. Los consumidores de productos o servicios online conocen muy bien el mundo de Internet y cada vez más estos buscan opiniones sobre el producto o marca que quieren comprar. Las compras online representan una industria que mueve miles de millones de euros al año y cada vez va creciendo más. Reconocer la importancia de las opiniones online es vital para cualquier negocio, los negocios ya no pueden ignorar lo que se dice de ellos en la red, esto se puede equiparar a la importancia que tiene el boca oreja o recomendaciones de conocidos o amigos, es decir las opiniones online cada vez están adquiriendo más valor desde el punto de vista del consumidor o cliente.

 

Las redes sociales y las nuevas tecnologías representan una parte muy importante de la vida de un gran número de personas por eso adquiere tanta importancia una buena gestión de la reputación online en cualquier empresa. Por otro lado lo que asusta a las empresas es la facilidad en la que los usuarios pueden expresarse libremente y anónimamente, pero un buen monitoreo de los principales canales puede resultar en una campaña de publicidad de gran valor.

 

Por ejemplo muchos negocios hacen anuncios en televisión, radio, mail marketing entre muchas otras formas de publicidad, pero el tema o foco principal no acaba aquí, lo más importante y lo que se le tiene que prestar especial atención es al proceso de decisión de compra de los usuarios. En muchas industrias hay desconfianza por parte de los usuarios de lo que les dicen los negocios o lo que les quieren vender. Por lo que si estos negocios que invierten tanto en  publicidad y otros medios offline y luego los clientes potenciales buscan opiniones sobre la empresa en la que quieren comprar el producto o servicio especifico y hay opiniones negativas muy probablemente la inversión que se haya realizado en las campañas de publicidad haya sido una gran perdida de dinero ya que no se ha tenido cuidado con la reputación online de la empresa en cuestión.

 

Por ejemplo una empresa que se preocupa por lo que piensan sus clientes y que pone especial énfasis en lo que piensan los usuarios es la empresa Dormity donde podemos encontrar  la sección opiniones Dormity donde los usuarios pueden enviar libremente sus opiniones tanto de sus productos como de su marca o empresa.

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