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Cómo pueden aprovechar mejor la temporada baja de verano las tiendas online

Marketing online para Tiendas virtuales

Rakuten da cinco consejos para sacar el máximo partido de esta temporada de poca actividad

Las ventas de e-commerce en España siguen aumentando cada año. De todas las temporadas, Navidad sigue siendo el conductor de las ventas más importantes, ya que además, se sabe que el mal tiempo es especialmente beneficioso para el comercio electrónico. La temporada de verano, en cambio, a menudo resulta más débil en ventas y no es de extrañar, ya que se identifica con las vacaciones, se tiene más tiempo, se hacen actividades al aire libre y, por lo tanto, acostumbran a disminuir las visitas a las tiendas online.
Sin embargo, precisamente los retailers o comerciantes deben aprovechar este momento con eficacia y preparar sus tiendas online para aumentar las visitas. La temporada de vacaciones a menudo pasa mucho más rápido de lo que uno se espera y luego resulta que no hay tiempo para prepararse para la “vuelta al cole”. Es por eso que con el comienzo del tranquilo Agosto, Rakuten España da cinco consejos para ayudar a los retailers a preparar sus tiendas durante el verano y tenerlo todo listo para la frenética temporada de Navidad.

1. Priorizar la optimización del motor de búsqueda
Cuando los consumidores buscan productos, las primeras opciones que reciben son por lo general de Google u otros motores de búsqueda. Por lo tanto, la optimización de motores de búsqueda para una tienda y su contenido es una de las herramientas más importantes que un retailer online puede utilizar para captar clientes. Aunque ningún motor de búsqueda revela su algoritmo, por lo general es una combinación de la frecuencia con la que se introduce una palabra clave y la cantidad de vínculos de otros sitios web. Aprovecha la temporada de verano y determina cómo encajar tu tienda en los motores de búsqueda. Hay sistemas de tiendas online y plantillas que casi lo hacen de forma automática. Además, uno tiene que tener cuidado con la optimización manual: si utilizas una palabra clave con demasiada frecuencia o si no eres totalmente honesto con los enlaces, puede ser que el sitio web no entre dentro de la clasificación.

2. Adaptar el contenido a una tienda online
En tiempos agitados, las descripciones y las fotografías de los artículos de una tienda a menudo son los últimos aspectos que se someten a una revisión en profundidad. No obstante, la presentación del producto es esencial para competir con éxito y distinguirse de la competencia online. Por tanto, la sosegada temporada de verano es ideal para echar un vistazo detallado a los contenidos de la tienda online. ¿Por qué no actualizar las fotos o mejorar las descripciones de los productos? Además, los clientes también pueden disfrutar viendo vídeos, tanto si los videos son meramente funcionales y explican la configuración, como si son los mismos usuarios que proporcionan un vídeo del momento en qué abren un nuevo producto recién comprado (los conocidos videos unboxing). Los consumidores siempre valoran la información adicional. En general, permítete innovar y ofrecer algo que se distingue de otros retailers.

3. Probar el “look and feel” de la tienda online
Una tienda online se puede crear muy rápidamente, sin embargo el feedback de los consumidores sobre tu tienda suelen llegar un poco más tarde. Mientras que el “look and feel” o el aspecto de la tienda online no debe ser alterado en épocas de altas tasas de visitantes para no confundir a los usuarios, la temporada de verano ofrece tiempo suficiente para hacer estas adaptaciones. Nuevos colores, diseño claro y moderno, navegación lógica y estable son los puntos de partida. Una vez que estos cambios se apliquen, pregunta a tus amigos y familiares para probar el nuevo sitio y echa un vistazo a las diferencias. Es fácil perder la objetividad cuando es tu propio proyecto. En principio, se debe prestar atención a la gama de opciones que ofrecen los proveedores de la tienda online y buscar la mayor cantidad de libertad en una plantilla con el fin de poder realizar tu idea. En el caso de que tengas una tienda física, asegúrate de que es compatible con el estilo y diseño de la versión online.

4. Analizar el precio y la selección
Los precios y la selección siempre son factores importantes en el e-commerce, sin embargo, rara vez son tan relevantes como durante la temporada de Navidad. Con el fin de beneficiarse especialmente de la avalancha que viene de las vacaciones, los precios y la selección deben ajustarse pronto si es necesario. La selección se puede optimizar a través de un análisis de la anterior temporada navideña. De esta manera, puedes dar menos importancia a las ventas lentas y despertar el interés otra vez con los productos más vendidos mediante nuevos videos. El precio depende, sin embargo, de los servicios ofrecidos y del contenido. Hoy en día, muchos compradores online están dispuestos a pagar más por un buen asesoramiento, información fiable y contenido interesante.

5. Desarrollar estrategias en las redes sociales
En la actualidad, hay aproximadamente 18 millones de usuarios de Facebook en España según SocialBakers, lo que significa que más de un tercio de todos los españoles están online. Otras redes y servicios, tales como Pinterest y Twitter también están mostrando un crecimiento constante en su número de usuarios. Podría ser el momento en que consideres cómo puedes usar las redes sociales para alcanzar tus objetivos. ¿Por qué no usar una rápida encuesta de Facebook, con el fin de ver lo que a los usuarios les gustaría ver próximamente en tu tienda? ¿O tal vez valdría la pena participar activamente en la plataforma de Pinterest para compartir fotos y presentar packs creativos de temporada de acuerdo con tu selección? El verano es el momento adecuado para la planificación y el análisis de las diversas plataformas. Sin embargo, ten cuidado: si decides adoptar una estrategia en las redes sociales, debes ser consciente de que no es trabajo a tiempo parcial. Especialmente aquí, los usuarios esperan que haya un compromiso continuo y respuestas rápidas.

Conclusión
Por lo tanto, establece las bases para el éxito del e-commerce de tu negocio en las temporadas más ajetreadas durante la tranquilidad del verano. No hay que olvidar que el momento de tensión del año comenzará muy pronto.

Acerca de Rakuten
Rakuten, Inc. (JASDAQ: 4755), una de las compañías de servicios de Internet más importantes del mundo, ofrece una amplia gama de servicios dirigidos a consumidores y empresas, que incluyen el e-commerce, eBooks y eReading, viajes, banca, valores financieros, tarjetas de crédito, seguros, dinero electrónico, portales y medios de comunicación, marketing online, logística y deportes profesionales. Elegida por la revista Forbes en séptima posición entre las empresas más innovadoras del mundo de 2012, Rakuten se está expandiendo a nivel mundial y actualmente lleva a cabo operaciones en América, Europa, Asia y Oceanía. Rakuten fue fundada en 1997, tiene su sede en Tokio y cuenta con más de 10.000 empleados y socios en todo el mundo. Para obtener más información, visite: http://global.rakuten.com/corp/.

 

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Según la CMT, los ingresos del comercio online en España superan los 1.500 millones

Según la CMT, los ingresos del comercio online en España superan los 1.500 millones

Según un informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT), la compra y venta de productos y servicios a través de internet alcanzó los 1500 millones de euros en el tercer trimestre del 2009.

Esta cifra corresponde a 18,57 millones de operaciones lo que confirma el aumento progresivo desde hace años del comercio electrónico en nuestro país y que los usuarios empiezan a quitarse el miedo a las compras a través de este medio.

Según el informe, el sector con más actividad electrónica  fueron los del sector turístico con un 40% del volumen (agencias de viajes, transporte aéreo, apartamentos, hoteles, etc…), sector con muchos años de experiencia y donde los usuarios obtienen una mayor confianza.

Para ver el informe completo de la CMT, haz clic aquí.

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Vender en Internet: aprende como en Barcamp Barcelona 2010

 

 

como vender en internet: Barcamp Barcelona

como vender en internet: Barcamp Barcelona

 

Vender en Internet: aprende como en Barcamp Barcelona 2010

El próximo 28 de Enero de 2010 se organiza en Barcelona unas jornadas donde se tratarán temas muy interesantes para los que se dedican o tengan la intención de comenzar su comercio electrónico.

En este acontecimiento se intentarán tratar todos los temas relacionados, no solamente del posicionamiento en buscadores para una tienda online, sinó la importancia de la analítica, los canales para conseguir clientes, legislación del comercio electrónico, problemas y soluciones al pago online, qué tipo de tecnologías utilizar, logística, etc…

Después del evento, lo mejor de todo esto es que la entrada es gratuita y al organizarse en Barcelona, asistiremos a las charlas, así que los que querais asistir, podriamos organizar una reunión y quedar para comer después de los diferentes talleres, que terminan a las 14 h.

Para inscribirse al evento sobre comercio electrónico barcamp Barcelona 2010: http://barcamp-ecommerce.es

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Vender en internet. Otros puntos de vista que son obvios pero no siempre se tienen en cuenta

Tienda de vinos en internet

Tienda de vinos en internet

Vender en internet. Otros puntos de vista que son obvios pero no siempre se tienen en cuenta.

El éxito de nuestro cliente es también el nuestro. Si un cliente te llama comentando que no hace ventas, que no entran contactos, etc… muchas veces puede ser por varios factores, no solamente porque no tenga un buen trabajo SEO de posicionamiento en Google. Todos sabemos que un usuario cuando quiere comprar algo no se queda en la primera página que visita ya que la mayoría de veces visita otras páginas para poder comparar ya sean precios o tipo de servicio. Por lo tanto, el éxito de la venta no solo dependerá de nosotros ya que el precio, los portes, los mensajes del sitio, la confianza que transmita la web, etc… son factores que nosotros no podemos controlar pero que pueden ser importantes a la hora de conseguir vender un producto en internet.

No se hasta que punto vosotros teneis en cuenta estos factores pero nosotros tenemos algunos casos.

La comunicación incrementa el ROI de nuestra web

Hace cosa de 3 meses uno de nuestros clientes nos explicaba su preocupación por el número de contactos que recibia. Nos comentaba que “¿Como puede ser que tenga X visitas y sólo X contactos?”.

Después de explicarle el motivo del porqué (difícil muchas veces hacerlo entender) llegamos a la conclusión que podiamos mejorar la comunicación de las páginas de aterrizaje para aumentar los contactos ya que no disponia de mensajes “gancho” dentro del contenido. En pocas palabras: su web parecia un informe.

Su contenido estaba bien estructurado pero le faltaba remarcar los mensajes más importantes y conseguir un slogan para hacer que el usuario se interesase por el contenido, y reforzarlo con imagenes frescas.

Una vez analizado el contenido de texto por nuestro departamento de diseño web, y realizados los cambios pertinentes, el cliente comprobó como se multiplicaban los contactos. Y solo por comunicar y resaltar mejor los mensajes más importantes.

Lástima que el diseño no fuera inicialmente de nuestro departamento….

Una nueva prueba que no todo son las visitas sinó que hay que cuidar el contenido y los mensajes.

Educar a nuestros clientes para que mejoren sus procesos de venta y calidad.

Los usuarios que compran por internet en España no acaban de salir satisfechos con sus compras en las tiendas online, según dos estudios recientes.

El primero de ellos realizado por red.es señala que el porcentaje de compradores que han encontrado algún problema con sus compras en internet ha pasado del 18,5% en 2007 al 21,6% en 2008.

Uno de cada tres usuarios aseguraba que el producto o servicio que ha adquirido no se correspondia con lo ofrecido en la página web.

Y lo más grave: el 60% asegura haber tenido problemas con la logística.

Otro estudio que confirma estos hechos es el realizado por ATG que señala que uno de cada tres usuarios europeos está descontento con el pobre servicio que se obtiene de las compras en internet.

Y esto lo podemos confirmar con casos propios de clientes que dicen que no trabajan con algunas empresas de mensajería por el pobre servicio y el perjuicio que les han reportado. La logística se ha convertido en un aspecto demasiado importante para no hacerle ningún caso cuando lo que intentamos es vender a través de internet.

Un envio con desperfectos en el producto puede suponer perder la confianza del cliente… para siempre.

Una entrega de un producto, que el usuario no se encuentre en su domicilio y que el paquete “quede olvidado” en las instalaciones puede suponer la pérdida de confianza del usuario por nuestro servicio, y más si ese producto es para regalar en una fecha determinada.

Otra de las preocupaciones de los usuarios es la falta de un servicio de atención al cliente. Un 64% de los usuarios tienen esta preocupación, según el informe de ATG.

A mi me gusta conocer todos los procesos

No todo debe ser posicionar y conseguir conversiones para nuestros clientes. Si lo que queremos es lo mejor para ellos, debemos educarles que existen puntos donde todo nuestro trabajo puede caer en saco roto. La atención al cliente y la logística también pueden mejorar nuestras conversiones con clientes fieles.

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Un poco de todo

Vender por Internet: todo son ventajas

venta por internet

TODO SON VENTAJAS PARA LA VENTA POR INTERNET

Poco a poco España se va modernizando en temática de venta y compra por Internet, esto no es fácil por la desconfianza que genera el medio. Muchos usuarios no saben que todos los pagos se realizan mediante un TPV del banco, es decir, se conecta directamente a la página de pagos del banco de manera que hace difícil que nos roben ninguna clave de acceso ya que utilizan protocolos seguros y los códigos propios de autentificación. Estos sistemas hacen más segura nuestra compra por Internet.

Una vez explicado los inconvenientes, pasamos a las grandes ventajas de la compra-venta por Internet.

VENTAJAS PARA EL COMPRADOR
1. Todo lo que quieras comprar desde tu acceso a Internet.
2. Ahorro considerable de tiempo.
3. Abierto 24 horas.
4. Posibilidad de comparar precios y modelos de diferentes tiendas.
5. Siempre puedes encontrar hasta los artículos mas complicados de conseguir en tu tienda habitual.
6. Al poder actualizarse con cada compra si no hay un determinado artículo no pierdes el tiempo de ir a la tienda y no encontrar lo que buscas.
7. Privacidad, tenemos ventaja frente a las tiendas normales si por ejemplo queremos adquirir un artículo que nos da reparo ir a comprarlo en persona como por ejemplo artículos de sex-shop.
8. Al reducir el coste en general (puntos 3 y 4 siguientes), el vendedor puede ofrecernos un buen precio y ofertas de lo más variadas.

VENTAJAS PARA EL VENDEDOR
1. El mas importante de todos, una tienda por pequeña que sea y sin un gran presupuesto puede competir con las más grandes.
2. Un ahorro considerable una vez hecho el gasto de la página Web.
3. No hace falta tener un local especialmente habilitado para que la gente vaya a comprar.
4. No es necesaria una gran cantidad de personas para que funcione, de hecho una única persona y no a tiempo completo podría gestionarla, dependiendo de lo grande que fuese.
5. Al no tener que disponer de los artículos en una tienda física esto hace que puedas tener mucha mas variedad de productos.
6. Un nuevo canal de promoción. Internet es un medio poco explotado por según que sectores y esto hace que tengamos una ventaja competitiva sobre el resto.

Algunos ejemplos de Tiendas Virtuales:
Tienda de vinos – www.tuvinoencasa.com
Plantillas – www.plantillascoimbra.es
Ropa Interior – www.intimointerior.com
Ofertas de Aire Acondicionado – www.climaofertas.com
Casetas de jardín – www.airesdejardin.es

Aunque, si el producto es bajo pedido o personalizado, también podemos hacer un catálogo virtual.
Un catálogo virtual es exactamente igual que una tienda virtual pero sin la opción de compra online, ya que es practicamente imposible hacer la compra al momento puesto que el producto necesita de una personalización exclusiva y es bajo pedido.

Algunos ejemplos de Catálogos Virtuales:
Carpetas de Anillas – www.mytplast.eu
Sistemas de Ventilación – www.ventilacion-industrial.com

Ahora, hazte esta pregunta: ¿Por qué no tengo una Tienda Virtual?

Y si se quiere complementar tanto nuestra Tienda Virtual como el Catálogo Virtual, es conveniente hacer Promoción en Internet, ya sea mediante Publicidad en Google u otros buscadores. Recordar que antes de esto hay que buscar un GAP. ¿Que es un GAP?

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Comportamiento de Compra y Estudios

Promocionar nuestro producto en internet según el comportamiento de compra del cliente

Comportamiento de Compra

¿Como se comporta el consumidor antes de realizar una compra?

Esta es una pregunta clave que deberíamos hacernos antes de promocionar nuestros productos en internet, es decir, debemos conocer a nuestros clientes.

El proceso de compra consta de una serie de fases que hay que tener en cuenta:

1) Reconocimiento de la necesidad
2) Búsqueda de información
3) Evaluación de las alternativas
4) Decisión de compra
5) Comportamiento posterior a la compra

Los procesos de compra varían mucho en función del tipo de decisión que deba tomar el cliente. No es lo mismo tener que decidir comprar unos zapatos que una vivienda o un coche. La compra de un producto caro o complejo hace que, por lo general, el cliente se implique y se lo piense más, de manera que los procesos de búsqueda de información y evaluación de alternativas son más largos.

¿Cómo podemos actuar nosotros ante este patrón de conducta?

Pues debemos de optimizar al máximo los recursos de comunicación de nuestra página web para adaptarnos a las características de nuestro producto:

a) Si nuestro producto es caro o complejo el cliente inicia un proceso de aprendizaje a partir de la búsqueda de información, de manera que nuestro objetivo es facilitar dicho aprendizaje proporcionando amplia información sobre los atributos y beneficios de nuestro producto (descripciones técnicas, ventajas, aplicaciones, etc).

b) Si nuestro producto es caro pero no existen grandes diferencias entre las diferentes marcas del mercado (como puede ser el caso de las piedras preciosas), el cliente, una vez ha realizado la compra, es posible que se plantee dudas sobre si ha tomado la decisión más acertada y que se mantenga alerta respecto a otras marcas en el mercado. En este caso debemos retroalimentar la relación con el cliente y fidelizarlo con servicios postventa, garantías o acciones de comunicación que mejoren el posicionamiento de nuestra marca.

c) En los comportamientos habituales de compra el cliente tiene un reducido grado de implicación. Si además no existen grandes diferencias entre los productos que ofrece nuestra competencia, debemos captar la atención del cliente con mensajes directos, ofertas y promociones. El cliente es muy sensible al precio y, sobre todo, tiene “ganas de ganar”.

d) En los comportamientos habituales de compra en los que se perciban diferencias entre las diferentes marcas, el cliente suele tener algunas creencias previas sobre las marcas realizando su elección sin un amplio análisis. En este caso debemos incidir en la calidad de nuestro producto y comunicar lo que lo hace diferente.

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