Marketing en Internet » agosto 2016

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Presentación

Formas de fidelizar a los clientes online

Si tienes una empresa, seguramente ya lo hayas escuchado alguna vez e incluso lo hayas comprobado por ti mismo: es más barato conseguir que los clientes se queden que dedicar los esfuerzos a encontrar unos nuevos.

fidelizar a clientes online

Esto es cierto para la mayoría de las empresas, especialmente en el saturado campo del comercio electrónico, donde el costo de las (cada vez más importantes) estrategias para captar clientes nuevos va en aumento. Por este motivo, garantizar la lealtad del cliente puede ser la diferencia entre el fracaso y el éxito.

Tus clientes actuales son el mejor activo que tiene tu tienda online. Ellos ya conocen la marca, están familiarizados con tus productos y saben de los servicios que ofreces. Enfocar tu tiempo y energía en este grupo, en lugar de tratar de encontrar nuevos clientes, puede ser una manera muy fructífera de impulsar tu comercio. Los siguientes son unos consejos básicos para lograr este objetivo:

• Mantén informado de todo al cliente:
Cuando alguien compra a través de una tienda online, lo que busca es conocer todos los detalles con respecto a su pedido para sentir seguridad y no dudar de si ha sido estafado. Es muy importante que el cliente sepa en qué estado se encuentra su pedido a cada momento, así como si ha habido algún problema debido a un retraso en el envío o a la falta de stock.

• Ofrece soporte a través de múltiples canales:
Resulta muy útil ofrecer varias vías de contacto para que el cliente pueda escoger la que prefiere. Ya sea a través de correo electrónico, formulario o teléfono, el cliente debe percibir disponibilidad por parte de la tienda cuando se pone en contacto.

• Resuelve cualquier problema:
Si ocurre un error, lo más importante es corregirlo rápidamente para contentar al cliente. Los clientes aprecian, además, una llamada o un correo con una sincera disculpa por cualquier molestia que le haya ocasionado. Incluso un pequeño regalo o un descuento también pueden ayudar a suavizar la situación.

• Obsequia a tus clientes con recompensas:
Esta es una gran manera de fidelizar a los clientes. Estos programas de fidelizad ayudan a que el cliente quiera regresar a nuestra tienda, ya sea a través de códigos descuento, puntos por cada compra realizada, o cualquier otro método parecido. También son muy bien recibidos los pequeños detalles enviados junto a los pedidos, en recompensa a la lealtad del cliente o como disculpa por algún problema que haya surgido con la compra.

• Utiliza las redes sociales:
Sin duda, las redes sociales ayudan a la construcción de relaciones, y por ello son tan útiles a la hora de fidelizar clientes. Si hacemos las cosas bien, estos clientes son la mejor publicidad para nuestra marca, ya que se encargarán de correr la voz acerca de lo bueno de nuestra tienda online. Sin embargo, también debemos tener cuidado, porque un mal servicio puede convertirse en una mala opinión de un cliente insatisfecho, lo que puede echar atrás a otros clientes potenciales. Para evitarlo, siempre debemos dar el mejor servicio posible y, si se da el caso, ofrecer las soluciones pertinentes a cualquier problema con amabilidad y rapidez.

Helena Fernández

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Marketing electrónico

Ventajas de un máster en marketing digital presencial

Si eres un apasionado del mundo digital y además te estás planteando cursar un máster en marketing es recomendable decantarse por la opción de un máster en marketing digital presencial. Como ya se sabe, con el desarrollo constante de las tecnologías, cada vez aparecen en el mercado nuevas herramientas que permiten a las empresas desarrollar estrategias más eficientes, para lo que es necesario perfiles profesionales con la cualificación necesaria para utilizar estas herramientas. Esto junto con la expansión del sector, hacen que sea una opción muy atractiva para desarrollar una carrera profesional.

 

Ante esta tendencia las universidades y escuelas ofrecen un gran abanico de másters especializados y en distintas modalidades, lo que puede complicar la decisión de cual elegir, por lo que es conveniente recopilar toda la información respecto a programas, horas, profesorado, bolsa de empleo…. A pesar de toda la variedad de másters que existe tenemos solo tres modalidades: presencial, semipresencial y a distancia, entre las cuales elegiremos teniendo en cuenta la necesidad, disponibilidad y capacidad de compromiso que requiere cada una de ellas. Si te decantas finalmente por el máster en marketing digital presencial, estas son algunas de las ventajas de estudiar en esta modalidad:

 

-Interacción directa con el profesorado y otros alumnos. Esta es una de las ventajas principales que te permitirá crear una red de contactos que en un futuro te puede resultar muy útil a la hora de enfrentarte al mercado laboral o tal vez encontrar oportunidades de negocio o posibles socios. Además, también te permitirá conocer de primera mano experiencias y vivencias de profesionales dedicados al sector.

 

-Un horario que seguir. Si eres una persona a la que le cuesta organizarse las horas de estudio y tienes poca autodisciplina para poder llevar adelante las tareas que se le estipulen, esta es una buena opción para ti, ya que contarás con una figura que controle tu estudio y lo lleve de manera más estructurada.

 

-No es necesario tener conocimientos tecnológicos; cuando cursas un máster online se puede volver dificultoso si no cuentas con la el conocimiento de las herramientas que utilizan las escuelas en esta modalidad. Además en muchos de los casos, estas escuelas no disponen de las plataformas o no funcionan de manera óptima.

 

-Calidad. Esta es otra de las ventajas más importantes del máster en marketing digital presencial. El aforo en las clases es limitado, lo que permitirá resolver las dudas en el momento y de manera ordenada. Sin embargo, en los másteres on-line a veces nos encontramos con chats o foros demasiados saturados que afectan considerablemente la calidad del curso.

 

-El alumno tendrá apoyo y control sobre el estudio y contará con el respaldo de profesores y alumnos de forma directa.

 

Estas son solo algunas de las ventajas de estudiar un máster en marketing digital presencial. Además de esto, deberás tener en cuenta otros aspectos a la hora de tomar la decisión como duración (un año o dos) alcance (nacional o internacional ) o nivel de experiencia requerido. La modalidad presencial es una opción muy recomendable por la experiencia de aprendizaje que recibirás. Además si lo tuyo es el marketing digital apuesta para tu futuro profesional con este máster.

 

 

 

 

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