Marketing en Internet » noviembre 2013

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Estrategias de Marketing Online

Diferentes técnicas de publicidad en Internet

El e-mail marketing es una de las técnicas mas utilizadas por las empresas para realizar publicidad, la cual se basa en el envío de un correo electrónico, a un público objetivo. Mediante este tipo de publicidad por e-mail es posible promocionar determinados servicios o productos mediante el envió de un correo a un determinado publico, el cual debe estar previamente definido.

Para llevar a cabo cualquier campaña de mailing es preciso contratar los servicios de empresas especializadas para que puedan realizar un correcto análisis del mercado y puedan de esta forma realizar una segmentación del mismo y determinar cual es el público objetivo y más adecuado para realizar el envío de mails. Esto es de vital importancia en cualquier campaña de emailing, ya que el mercado cuenta con un número elevado de clientes potenciales o consumidores, y no todos estarán interesados por el mismo producto o servicio que una empresa pueda ofrecer. La segmentación intenta dividir este gran número de posibles clientes en pequeños grupos más homogéneos con el fin de adaptar cada una de las estrategias y acciones del marketing a cada grupo en particular. Por esta razón es muy importante contratar los servicios de una empresa de mailing para publicidad por e-mail para que pueda ajustar su campaña de acuerdo al tipo de producto o servicio que desee promocionar.

 

Otras técnicas utilizadas para la publicidad online

El e-mail marketing es solo una de las técnicas de la publicidad online, quizás la mas utilizada, para llevar adelante una campaña de marketing a través de Internet, pero en la actualidad existen varias maneras de atraer a los clientes para que capten la atención de los productos o servicios que queremos promocionar.

Dentro de estas herramientas de marketing digital contamos con técnicas de posicionamiento en buscadores, conocidas con las siglas SEO y SEM respectivamente.   Las siglas SEM significan Search Engine Marketing o Marketing en Motores de Búsqueda y engloba la publicidad paga en los buscadores. Por ejemplo, para el buscador mas utilizado, Google, se utiliza la herramienta Google Adwords para generar los anuncios de promoción, los cuales se mostraran en la búsqueda de una determinada palabra y se pagara por cada clic que haga un usuario en dicho anuncio.

El SEO corresponde al posicionamiento natural en los diferentes buscadores y consiste en utilizar diferentes técnicas para que un sitio Web se ubique dentro de las primeras posiciones de los resultados de búsqueda para determinadas palabras clave.

Otra forma de promoción online es a través del SMM o Social Media Marketing, que consiste en el marketing a través de medios sociales, como Facebook, Twitter, Youtube, Vimeo, entre otros.

Todas las técnicas mencionadas son complementarias, es importante que se apliquen en conjunto para llevar a cabo una campaña de marketing online efectiva.

Las empresas de mailing para publicidad por e-mail, por lo general ofrecen todos estos servicios para que usted pueda promocionar los productos o servicios de su empresa y de este modo captar una mayor cantidad de clientes potenciales, pero no son las únicas, existen muchos tipos de empresa que ofrecen estos servicios.

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SEO Rentable para empresas

La mayoría de gente que conoce el término SEO opina que se trata de una vertiente bastante opaca en el mundo de los negocios online debido, sobre todo, a la constante inseguridad por no tener una metodología y unos resultados definidos. Si a esto le sumamos los constantes cambios de algoritmo de los principales motores de búsqueda, el término se difumina.

 

Sin embargo, una cosa es evidente: “si salimos los primeros nos hacemos de oro”, por lo que muchas empresas, instituciones y tiendas online tienen muy clara la necesidad de un SEO.

 

Si no teníamos suficiente con no saber cómo funciona eso tan extraño que le llaman SEO, ante esta necesidad de posicionar la página sea como sea, la siguiente pregunta es ¿durante cuánto tiempo necesito a un SEO? ¿Lo contrato para que me haga un informe o lo tengo cada mes en plantilla? Intentamos responder a estas preguntas.

 

Ventajas de contar con un especialista SEO en la Empresa

 

La razón de mayor peso para tener a un SEO en la empresa: por beneficios. A muchas empresas le choca que un experto en posicionamiento les diga que empezarán a notar una campaña SEO pasados unos meses, a veces incluso años. Por lo que no conciben que tener a un responsable de posicionamiento en plantilla puede ser rentable. Sin embargo, los que ya han visto campañas que emergen de la nada o quienes llevan varios años en el mundo de la venta online, sabe que los servicios de un SEO terminan por rentabilizar enormemente la inversión en campañas de posicionamiento en buscadores.

 

SEO, SEM y SMO

Sin duda, lo mejor para triunfar en Internet es combinar los tres pilares en la optimización: SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) y SMO (Social Media Optimization).

 

Nuestra experiencia como especialistas en posicionamiento web en Valencia confirma que lo mejor es tener a un especialista de SEO en plantilla (bien contratado o como consultor autónomo) que vaya trabajando mes a mes en la mejora de las posiciones de la página y al que poder solicitar consejos cada vez que se vayan a hacer modificaciones en la web.

 

Si el especialista en posicionamiento además conoce las técnicas SEM (Marketing Online) que permitan iniciar la venta lo antes posible, la empresa puede verse menos ahogada a la hora de afrontar los gastos de la campaña SEO. Lo mejor es iniciar una fuerte campaña de Marketing online e ir bajando los gastos de dicha campaña a medida que la empresa se vaya posicionando, como si de una balanza se tratase. Hasta llegar al punto en que las ganancias de la empresa dependan del posicionamiento orgánico y la campaña de marketing quede como un simple refuerzo en palabras clave importantes que no estén en primeras posiciones.

 

Si además contamos con una buena planificación de SMO (Social Media), las visitas potenciales y las ventas online serán un auténtico éxito.

 

Usabilidad y accesibilidad

Se trata de dos enfoques complementarios íntimamente ligados a los procesos de compra de tiendas online y a la facilidad a la hora de encontrar información y en el caso de sites de Administraciones Públicas. Una persona con el objetivo de aumentar las ventas deberá tener algunas nociones en este aspecto.

 

Con el enfoque de la “usabilidad” o “facilidad de uso” se trabaja en adaptar la forma de uso para que el target (usuario o público objetivo) se sienta cómodo navegando en el sitio.  al máximo rango posible de usuarios, incluyendo a personas con discapacidad.  Y cuando nos referimos a “accesibilidad” hacemos alusión a que la página esté bien diseñada tanto técnica como visualmente, de forma que posibilite el acceso a todos sus potenciales usuarios, sin excluir a aquellos con limitaciones personales o técnicas.

 

Adaptabilidad con el algoritmo de los buscadores

Cada vez que el algoritmo de Google varía sus preferencias, la persona encargada en el SEO está al tanto para ver qué es lo que nos ha afectado, si positiva o negativamente y que hacer al respecto.

 

Seguir creciendo

Al aumentar ventas en determinado sector, país, idioma, siempre es bueno tener a una persona que te diga que estrategia utilizar para posicionarte en otros países. Un buen SEO siempre estará pendiente de nuevas herramientas de análisis para definirte a que mercados es mejor dirigirse.

 

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Rakuten nos da algunas ideas de como mejorar las ventas online estas Navidades

Captura de la web Rakuten.es

Captura de la web Rakuten.es

Como cada año, los comercios de todo el mundo esperan y desean una buena temporada de compras esta Navidad. Aunque algunos analistas están dando estimaciones más bien conservadoras, otros sugieren que 2013 podría ser uno de los mejores años desde que empezó la crisis financiera[1]. En cualquier caso, el período de compras navideñas es uno de los momentos más activos del año para los vendedores y es vital que aprovechen al máximo esta oportunidad. Solo en España, el gasto medio de los consumidores estas fiestas está alrededor de los 500 €, que se gastarán en regalos, decoración y comida (según la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes, FUCI).

Además, según el último índice de e-commerce de Rakuten[2], el 40% de los compradores en España ya adquiere de forma online alguna de sus compras de Navidad, por lo que los retailers deben esforzarse para atraer y entretener a sus clientes a través de los nuevos canales online, móviles y sociales, de la misma manera que ya lo hacen en la tienda física.

Así que desde Rakuten España queremos compartir unos consejos básicos para que demostréis a vuestros clientes que los cuidáis, y mejorar así la experiencia de vuestros usuarios durante las compras de Navidad.

1. Ofrecer inspiración con recomendaciones sobre qué regalo comprar

Para muchas personas, el período previo a la Navidad puede ser un momento estresante con presupuestos ajustados, regalos obligados difíciles de encontrar y tiendas que se abarrotan de gente a medida que se van acercando los últimos días. Tener que pensar qué vamos a comprar a amigos y familia en Navidad no es tarea fácil para nadie, es por eso que los vendedores profesionales pueden ayudar a los clientes ofreciéndoles inspiración a la hora de comprar regalos.

Una manera fácil es preparar un bazar con las mejores ideas de regalos. Esta información se puede centrar en un destinatario, como “Para Él” o “Para Ella”, segmentar por precios o mostrar qué productos han sido los más vendidos en el período previo a la Navidad. Estos bazares de regalos recomendados se pueden publicar en el sitio web o incluirse en un boletín o newsletter para dirigirse a aquellos clientes que han comprado artículos en la tienda anteriormente.

2. Difundir el espíritu navideño con un servicio al cliente de primera clase

El servicio al cliente en la tienda física es una de las principales razones por la que muchos compradores todavía prefieren hacer sus compras en persona. Según el índice de e-commerce de Rakuten, la posibilidad de hablar con un dependiente de la tienda es una de las principales razones por las que el 37% de personas en España prefieren comprar en una tienda de la calle. Así que los comercios deben pensar muy binen cómo pueden proporcionar un soporte al cliente completo a través de otros canales durante estas fiestas, como las redes sociales o un chat en la web. Aunque sea de forma virtual, los clientes esperan el mismo nivel de servicio, así que el vendedor debe asegurarse que es capaz de satisfacer las expectativas del consumidor con información clara acerca del horario disponible en el que el personal estará en el chat, el tiempo de respuesta del servicio, etc.

Por otro lado, la época navideña es uno de los momentos más intensos del año para los comerciantes, por lo que es muy probable que necesiten un poco de ayuda extra. Aunque muchos trabajadores temporales sólo estarán trabajando durante unas pocas semanas, es importante que estén bien formados para ofrecer la misma experiencia al cliente que espera de cualquier otro trabajador, independientemente de si están prestando asistencia en la tienda, por teléfono o en la web.

3. Potenciar la participación social

Es importante tener en cuenta el gran valor que dan muchos compradores a las recomendaciones de amigos y familiares. España lidera esta tendencia en Europa, con un 52% de los compradores que recomiendan o buscan recomendaciones regularmente de productos en la web, y en la época navideña no será diferente. Por eso, las redes sociales pueden ser un recurso muy eficaz que los retailers deben aprovechar.
Hay un montón de maneras de utilizar las redes sociales. Pinterest, por ejemplo, se puede utilizar para crear muros de imágenes de regalos potenciales o por temáticas. Twitter se puede utilizar para postear sugerencias, como los regalos más vendidos de Navidad; o Vine, una plataforma de vídeos de corta duración, que se puede utilizar para compartir videos divertidos, como por ejemplo, explicando cómo envolver un regalo de forma original.

Es importante animar a los consumidores a compartir fotos, vídeos o breves reseñas de un producto en la tienda online, ofreciendo recompensas por publicar comentarios después de comprar un producto, como puntos de fidelidad o concursos.

4. No lo arruines cuando llegue el gran día

Cuando por fin lleguen los días de Navidad y Reyes, es posible que las cosas se calmen un poco, al menos temporalmente, pero nuestra experiencia nos demuestra que la gente sigue comprando durante las fiestas. Si los clientes están buscando una ganga o un regalo de último momento, aún existen oportunidades para los vendedores para generar fidelidad. Pueden recompensar a los clientes invitándoles a ser miembros para conseguir compras exclusivas, tanto en la tienda física como en la online, o concediéndoles el privilegio de ser los primeros en ver los nuevos productos de enero antes de que se abra al público.

5. Deslumbrar a los clientes con pequeños grandes detalles

Tanto si compras de forma online o en la tienda física, la primera experiencia que te llevas es fundamental para volver a comprar en ese sitio. Por eso, ofrecer una experiencia de primera clase es, por supuesto, esencial. Los comercios deben pensar en ideas, que muchas veces pueden ser muy sencillas, para impresionar a los clientes después de hacer una venta. Por ejemplo, mimar a los clientes más fieles con pequeños gestos personalizados, como incluir golosinas, una tableta de turrón, ofrecer la entrega gratuita en el próximo pedido o el servicio gratis de envoltura de regalos. Estos pequeños detalles pueden sorprender a los consumidores y son una buena forma de fidelizarlos y, cómo no, aportar un poco de alegría a las fiestas.

En Japón, y en Rakuten, este espíritu de servicio al cliente se denomina ‘Omotenashi’, y no es raro que los vendedores profesionales ofrezcan a los clientes regalos y obsequios inesperados de vez en cuando.

[1] Verdict Research, 14 October 2013:

http://uk.reuters.com/article/2013/10/14/uk-retail-christmas-idUKBRE99D09Z20131014

 

[1] Rakuten E-Commerce Index 2012

http://www.ecommerce-europe.eu/news-articles/news/2013/e-commerce-marches-on-in-europe-according-to-rakuten

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