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España alcanzará los 30 millones de usuarios online en 2014

España alcanzará los 30 millones de usuarios online en 2014

Según un Newsletter de Yahoo, la población online española superará los 30 millones en 2014. El incremento que experimentará en los próximos cuatro años será del 4%. España marca el ritmo de crecimiento, más veloz que el de los principales mercados europeos (Francia, UK, Alemania e Italia).

Así lo revelan los resultados del Global Online Population Forecast 2010 to 2014 elaborado por el instituto Forrester Research sobre el crecimiento de la población internauta a nivel global.

Éste y otros datos interesantes, como que la penetración online en España superará el 65% en 2014, 10 puntos por encima de Italia y siguiendo de cerca a mercados tan fuertes como el francés (70%).

Este informe muestra un repunte para España. Sus internautas escalan posiciones con respecto a sus vecinos europeos. Este aumento progresivo del número de internautas convierte a Internet en uno de los medios más interesantes para impactar a todo tipo de audiencias.

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Marketing online y estrategia de negocios en tiendas virtuales

Marketing online para Tiendas virtuales

Marketing para Tiendas virtuales

Marketing online y estrategia de negocios en tiendas virtuales

La elección de la estrategia de marketing online que más se adecua a nuestro plan de empresa no siempre es fácil. Sin ninguna duda, los primeros pasos que se deben dar a la hora de seleccionar la táctica a seguir, se centran en el análisis FODA de nuestro modelo publicitario comparativamente con la competencia y en la búsqueda de la determinación del valor añadido.

Es bien cierto que, más del 90% del tráfico llega a los portales a través de los buscadores, concretamente a través de Google, sin embargo no es un tema menor el auge y la importancia en el posicionamiento que han adquirido las redes sociales.

En el caso de una tienda virtual el posicionamiento es aún de mayor trascendencia, destacar sobre la competencia y ocupar los primeros puestos en respuesta a criterios de búsqueda generales, es la clave para lograr aumentar las ventas.

Dentro de las principales debilidades a las que se enfrentan las tiendas virtuales, se destaca el hecho de no contar con una infraestructura evaluable, sin embargo, un buen posicionamiento es hoy, la mejor forma de acceder a los usuarios con necesidades centradas en los bienes y servicios ofertados.

Adicionalmente y destacando las amenazas a las que se enfrenta un negocio online y, más concretamente una tienda virtual, la competencia es sin duda el principal obstáculo que salvar.

Conocidas las debilidades y las amenazas de nuestro FODA, la clave radica en transfórmalas en fortalezas, para lo que analizamos los consejos más relevantes para la correcta elección de una estrategia de marketing online para una tienda virtual.

Bienes y servicios únicos

Si bien es cierto que es más que probable que nuestra tienda virtual cuente con una competencia de gran magnitud, la naturaleza única de nuestro negocio es su principal valor agregado. Ofrecer productos únicos es una labor que se consigue a través del estudio de las palabras clave asociadas a los criterios de búsqueda más habituales de los usuarios, dotar a nuestra tienda virtual de contenido original, de calidad y que contenga la naturaleza única del ser humano que los recata, es sin duda una de las principales fortalezas de una tienda online.

Segmentación

Una de las características más habituales de los negocios de e-commerce es encontrar numerosos productos aglutinados bajo una misma marca, sin embargo, de cara al posicionamiento, la puesta en marcha de una campaña de branding y la determinación de una estrategia adecuada de marketing online, es muy importante contar con un portal para cada producto, cuantas más páginas de productos individuales creemos, mayor será el posicionamiento logrado.

Tomemos como ejemplo un criterio de búsqueda estándar, comprar monitores xxx

Es mucho más concreto utilizar distintos title y description, si abordamos un solo producto en cada portal, de forma que cada uno de ellos cuente con una redacción distinta e independiente.

A más productos, mejor posicionamiento

Contar con pocos productos en stock dificulta mucho la consolidación de una buena reputación online al transmitir una idea de negocio debilitado, sin embargo, a mayor cantidad de productos, mayor nivel de interés por parte de los usuarios.

Evitando las pop-ups

Sin ninguna duda, uno de los errores más frecuentes en los que incurren las tiendas virtuales es el uso de los pop-ups en las fichas descriptivas de los productos, debe saber que los buscadores no indexan este tipo de formatos, por lo que los enlaces establecidos a través de un javscript nunca alcanzaran posicionamiento.

Para elaborar las fichas de los productos ofertados en su tienda virtual, le recomendamos que opte por una página en HTML con una URL única.

Guía para los buscadores

Generalmente las tiendas virtuales siguen una única ruta para llegar a las fichas de los productos, este tipo de rutas están pensadas para facilitar el acceso de los usuarios y no el de los buscadores por lo que la única fórmula para facilitar el acceso de los robots, es crear una guía donde  se establezcan las URL´s que llevan a los distintos contenidos que identifican cada producto.

Preste atención a la URL

Como muchas otras técnicas, el análisis del marketing online tiene teorías diversas. Existen quienes potencian los nombres propios a efectos de reputación de la marca y existen quienes prefieren la utilización de nombres descriptivos.

Como norma general, debe saber que cuanto más descriptiva sea la información del producto, mejor será su posicionamiento en buscadores.

Así, un portal de venta de ropa para niñas deberá tener como descripción ropa para niñas y no, “transforme a su princesa” ya que ningún usuario utilizaría un criterio de búsqueda tan metafórico.

A vueltas con los enlaces

Si existe un negocio online en el que el intercambio reciproco de enlaces sea un gran aliado de las ventas, es sin duda, una tienda virtual, no es únicamente que el tráfico mejore, sino que además, la indexación es mucho más rápida.

Community Manager, imprescindible

Es bien cierto que la generación de contenidos constantes, originales y de calidad es fundamental para lograr un buen posicionamiento, sin embargo, la construcción de una comunidad en torno a la tienda online, en la que los usuarios formen parte activa de la consolidación de la marca y logren a través de la retroalimentación e interacción con la misma la satisfacción y; lo que es aún más importante: La generación constante de nuevas necesidades, imprescindible en un negocio de e-commerce en la actualidad.

Consultoría SEO, clave para la evolución

Obviamente, la implantación de todos estos consejos debe adaptarse a las necesidades de los usuarios para los que está creada la tienda virtual, el uso permanente de las herramientas con las que se miden las estadísticas de trafico es fundamental a la hora de identificar nuevas necesidades y dotar de contenidos que satisfagan las mismas a nuestro portal de e-commerce. Adicionalmente, la medición de las variables relativas al tráfico de nuestra tienda online nos permitirá identificar qué productos tienen mayor aceptación y por qué, de forma que la elección de la estrategia de marketing online se realice fomentando aquellos productos que satisfacen realmente, las necesidades de nuestros usuarios.

Como conclusión y rescatando algunas de las variables del marketing tradicional, destacar que, a mayor nivel de compromiso con la calidad y la satisfacción de necesidades; hecho que únicamente se logra a través de una escucha activa por parte del Community Manager, de un análisis exhaustivo de las estadísticas por parte del Consultor SEO y de un modelo de negocio basado en el compromiso, la confianza y la honestidad por parte de la marca, es como se logrará aumentar el tráfico hacia una tienda virtual, logrando de esta forma incrementar las ventas y las nuevas y constantes oportunidades de negocio dentro de un esquema de emprendimiento exitoso.

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¿Quién es el Community Manager?. Perspectivas y Nuevos Usos de Internet

¿Quién es el Community Manager?. Perspectivas y Nuevos Usos de Internet
“El Futuro está en la Red”

Resulta una obviedad el hecho de que todos los ámbitos de nuestra sociedad están encuadrados en un marco tecnológico y cada vez más informatizado, pero la Historia del origen y desarrollo de Internet en la vida social y cultural de nuestro país es muy reciente. Apenas en el año 2000 empezábamos a sorprendernos con las capacidades de los buscadores en la Red y con las herramientas de navegación que se abrían ante nuestros ojos. Una corta pero imparable y arrolladora historia es la que define a este canal de comunicación, o así al menos lo estamos viviendo en España. Hoy, se instala hasta en los más recónditos lugares de nuestra geografía.

Comienza a ser un derecho y no una opción más el poder acceder a la Red, “el derecho a Internet”. Antes, sólo las grandes urbes contaban con sistemas informáticos orientados a los ciudadanos, en cambio, ahora no hay municipio, pueblo o incluso aldea que no disponga de 1 o varios equipos informáticos destinados a la información y uso por parte del ciudadano y que además incentive a sus vecinos a navegar por la Red, en el caso de cada lugar, de esta forma las instituciones fomentan el acceder a los servicios sociales de cada municipio o distrito, consultar ofertas de trabajo e incluso incluirse en programas de ayudas o subvenciones. De las instituciones municipales esto se tralada a las autonómicas en las que ya hay mucha más práctica por parte de los ciudadanos de tramitar sus temas a través de la Red, porque cada vez más es el recurso más fácil y rápido.
Instituciones municipales, autonómicas, estatales y empresas. Estas dos últimas (las primeras también pero en un escenario más local) están gestionado su imagen y su reputación a través de Internet . Son los ciudadanos y ciudadanas a los que les toca el opinar y sopesar lo que desde las instituciones les ofrecen a través de la Red y como ésta es ante todo libre y plural, ante el nuevo concepto de “periodismo ciudadano” unido al impuso por el auge de las redes sociales (facebook, twitter, tuenti, etc.) se traduce en un clima social en el que el clásico término de OPINIÓN PÚBLICA, se traslada a la Red y se plasma en ella a través de comentarios, post, opiniones, tuiteos, etc.

“Renovarse o morir” viene siendo el lema de esta, nuestra informatizada sociedad, atrás quedaron las llamadas telefónicas y las largas colas para pedir cita al doctor, ahora ya podemos hacerlo a través de Internet. Una de las grandes ventajas para las instituciones y empresas es el uso del eje comunicativo de Internet para difundir su imagen corporativa. Antes disponían de la publicidad y los medios de comunicación tradicionales, ahora hay una nueva ventana abierta (nunca mejor dicho).

Una interesante explicación del actual panorama la exponen detalladamente en un artículo publicado en la revista electrónica “Razón y Palabra”, los profesionales María Luz Álvarez Rodríguez, Susana Domínguez Quintas y Daniel Martí Pellón, éste último un gran experto de la comunicación en su sentido más global y concreto al que he tenido oportunidad de escuchar hablar sobre esta faceta de la Red como instrumento generador de reputación on-line de las empresas. http://www.razonypalabra.org.mx/comEstrategica/JUL30.html

La participación de los diferentes públicos que se distribuyen en una u otra comunidad social resulta un aspecto clave de este tipo de comunicación. La adecuación de los mensajes de las organizaciones hacia cada tipología de público, el objetivo.

Las empresas quieren transmitir su identidad corporativa que se compone entre otras cosas de la imagen que quieren que sus públicos perciban de ella a través de la Red, lo que exige además de plantearse nuevos criterios y parámetros acerca de cómo hacerlo, formar a profesionales en la materia.

Esto, para los estudiosos de comunicación, bien puede significar una oportunidad inmejorable para manejar los públicos implicados en los espacios de opinión de Internet. Se empiezan a perfilar las características intelectuales y personales que la reciente aparición de un nuevo profesional de la comunicación: “El Community Manager”. Cada vez más reclamado para puestos de responsabilidad en empresas e instituciones.

Se reclama un profesional que distinga entre el “ruido” que se forma en la Red y las conversaciones que generan opinión y comentarios relevantes sobre las empresas y sus actividades. Determinar quiénes son los líderes de una comunidad, de qué marcas se habla, cómo se habla e incluso destapar posibles expresiones de publicidad encubierta en forma de comentarios u opiniones. Este tipo de profesional constituye un valor en alza para el mercado en estos momentos. La “discusión” actual pretende determinar la clase de preparación que un individuo especializado en la gestión de públicos en Internet debe tener.

¿Finanzas?, ¿Publicidad?, ¿Marketing?, ¿O tal vez Periodismo?
La demanda necesita un individuo con una preparación integral, es decir, en un primer momento ha de saber comunicar ha de manejar los géneros periodísticos e informativos porque ¿De qué sirve la comunicación sino es correctamente entendida/interpretada por el receptor o receptores a quienes se dirija?, una formación en periodismo es indispensable, pero, dado que las empresas venden y comercializan sus marcas y productos, el profesional ha de saber sobre códigos publicitarios y lenguaje de venta. Llegados a este punto el marketing resulta un ámbito que ha de conocer y dependiendo de la empresa/ institución para la que trabaje determinar qué orientación tiene la organización es igual de importante para la gestión y moderación de los públicos de la empresa en las diferentes redes sociales.

Siguiendo a Ruth Vilar en EDUANGI.COM, “ Un comunicador, sabe relacionarse, y tiene un criterio de selección de información. Un CM debería tener carisma para entretener y ganarse a su público además de vocación por estar informado constantemente, actualizarse, y hacer seguimiento del discurso competidor incluso. Que sepa de marketing y publicidad es importante, por supuesto, así como del rubro al que su marca pertenece e idea o formación en esa temática, y si tuviera experiencia como forero o incluso promotor (por aquello de poner sonrisas y vender espejitos de colores) mejor”.

Quizás no tendríamos que encasillar al Community Manager en un periodista a la antigua usanza (si, una evolución de esta profesión o una complementación del periodismo tradicional) sino que se ha lograr que sea alguien que entienda y conozca a los Social Media para a partir de ahí, tratar de gestionar a los públicos de sus organizaciones.

La interactuación con esos públicos y el conocimiento de los principales perfiles que versen sobre una empresa son los primeros pasos a seguir por alguien que leyendo este artículo quiera tomar nota de cómo debe comenzar en este ámbito.

“La red nunca nos ofreció tantas posibilidades…en tus manos está convertirte en un profesional de la comunicación social en Internet.”

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